[시사위크=백승지 기자] 카카오 대리운전 서비스 ‘카카오 드라이버’를 놓고 대리업계가 시끄럽다.카카오 드라이버는 스마트폰 애플리케이션을 통해 대리기사와 고객을 연결하는 대리운전 호출 서비스로, 이달 초 출시됐다. 골목상권 침해라는 비판이 거세지만 고객의 반응은 호의적이다.특히 기존 대리업체에 비해 대리기사의 수익성이 보장된다는 점에서 많은 대리기사들이 카카오 콜을 받고 있다. 그러나 고객에 이어 대리기사까지 뺏길 처지에 놓은 대리업체가 카카오 콜을 받는 대리기사에 대해 퇴출 방침을 밝히면서 논란이 가중되고 있다.◇ 대리기사들 “업체
[시사위크=백승지 기자] 다음달부터 서울시민들은 수도요금을 이메일로 고지 받으면 일정액을 감면받는다.14일 서울시는 수도요금 전자고지서를 신청한 자에게 상수도 요금의 1%를 감면해주는 제도를 시행한다고 밝혔다. 신청과 동시에 7월 납기일부터 감면 혜택이 적용된다.현재는 수도요금 납부자가 전자고지와 함께 자동이체를 신청해야 상수도 요금감면을 받을 수 있었다. 오는 7월부터는 자동이체 신청여부와 관계없이 이메일 전자고지만 이용해도 감면 혜택을 받는다.상수도 요금의 1% 감면을 받게 되면 최소 200원에서 최대 1000원까지 상수도 요금
[시사위크=범찬희 기자] 통계청이 6월 7일부터 7월 22일까지 ‘2016 경제총조사’를 실시한다. 경제총조사는 우리나라 전체 산업의 고용, 생산, 투입 등에 관한 구조를 파악하기 위해 동일시점에 통일된 조사기준으로 실시하는 경제분야 최대 규모의 전수 통계조사다. 5년마다 실시하는 경제총조사는 2011년에 이어 이번이 두 번째다. 조사대상은 2015년 12월 31일 현재 국내에서 산업 활동을 하는 종사자 1인 이상인 모든 사업체(약 450만개)다. 2016 경제총조사의 가장 큰 특징은 정부3.0 기조에 부응하여 국세청 등 8개 기관
[시사위크=장민제 기자] 삼성전자가 방송 소외계층의 정보격차를 해소하기 위한 TV공급자로 선정됐다.삼성전자는 시청각 장애인을 위한 맞춤형 방송 수신기를 제작, 오는 7월부터 공급한다며 이 같이 밝혔다.이번 사업으 방송통신위원회, 시청자미디어재단이 저소득층 위주로 시청각장애인용 TV를 무료로 보급하는 사업이다.삼성전자는 TV 기능 외에 모니터로도 활용 가능한 28형 고급형 LED TV 모니터 제품을 공급할 계획이다.특히 ▲차별화된 음성 지원 기능 탑재 ▲전용 리모컨 개발 ▲자막 수신 여부 및 크기, 위치, 색상, 배경 등 변경기능 기
[시사위크=이미정 기자] KEB하나은행(은행장 함영주)은 현충일 연휴기간인 6월 4일부터 7일 오전 6시까지 (구)하나은행과 (구)외환은행의 IT시스템 통합작업으로 인해 대부분의 금융거래가 일시 중단된다고 밝혔다.이로 인해 해당기간 동안 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹, 폰뱅킹, 자동화기기(ATM), 체크카드,장기카드대출(카드론) 등 대부분의 금융거래가 일시 중단된다.다만 콜센터를 통한 사고신고접수/자기앞수표 사고 확인, 공항 환전 업무, 신용카드 물품구매(국내, 해외) 및 신용카드를 통한 교통 이용은 정상적으로 가능하며, 단기카드대출(현금
[시사위크=정수진 기자] 근로복지공단 고객지원센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2016년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 결과 공공기관 부문 우수콜센터에 선정됐다. 2012년 이후 5년 연속 이룬 쾌거다.서비스 품질지수 조사는 금융, 통신, 공공서비스 등 40개 산업 245개 콜센터를 대상으로 2015년 2분기부터 2016년 1분기까지 총 100회에 걸쳐 전문가 조사에 의해 결함률을 평가하는 방식으로 실시돼 품질지수 90점 이상을 획득한 콜센터를 ‘한국의
[시사위크=김민성 기자] 국민연금공단(이사장 문형표)은 11일(수) 국민연금 콜센터가 한국능률협회컨설팅 ‘2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 12년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되었다고 밝혔다.올해 조사에서 공공부문(공공기관, 중앙정부, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 96점을 받아 2013년부터 4년 연속 1위를 차지하며 공공부문 최고의 콜센터로 자리매김 했다. 공공부문 평균은 89.8점으로 나타났다.특히, 99%에 가까운 응대율과 96%에 달하는 서비스레벨(20초 이내 통화 성공률) 등이 높은 평가를 받았으
[시사위크=이미정 기자] NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI)에서 시중은행 부문 1위를 달성하며 6년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 10일 밝혔다. NH농협은행 고객행복센터는 1,000여 명의 상담사가 1년 365일 24시간 비대면 상담을 진행하고 있으며 상담 고객 규모는 일평균 6만여 명에 이른다. 또한 FDS(이상거래탐지시스템)와 대포통장 모니터링을 통해 2015년에는 106억원(2,469건), 2016년에는 4월 현재 34억원(560건)의 금융사기를 예방하는 성과도 거뒀다. 고객행복
[시사위크=이미정 기자] IBK기업은행(은행장 권선주)은 빅데이터 분석을 맞춤형 고객관리와 상품개발에 활용하는 빅데이터 시스템을 구축했다고 3일 밝혔다.이 시스템은 텍스트 분석 기술을 활용해, 영업점 및 콜센터에서 상담한 내용, 금융거래 내역 등을 분석하고 고객에게 맞춤형 상품과 서비스를 제안한다. 또 고객 불만 관리, 기업정보 분석 등에도 활용된다.빅데이터를 활용한 소상공인 전용 신용대출인 ‘빅데이터 플러스론’도 출시했다. 대상은 기업은행 입출식 통장으로 1년 이상 거래를 하고 있는 기업이며, 개인사업자의 경우 인터넷뱅킹을 통해
[시사위크=권정두 기자] BMW 코리아가 지난 28일 그랜드 하얏트 서울 호텔 리젠시룸에서 7시리즈 고객을 위한 프리미엄 멤버십 서비스, ‘BMW 엑셀런스 클럽’ 회원들을 초청해 ‘BMW 7시리즈 리더스 포럼’을 개최했다.100여명의 회원들과 함께 약 2시간 가량 진행된 이번 7시리즈 리더스 포럼은 김황식 전 국무총리를 연사로 초청해 ‘선진일류국가를 향한 우리의 과제’라는 주제로 진행됐다. 김황식 전 국무총리는 이 시대의 리더의 역할과 나아가야 할 방향에 대해 강연을 진행하고 참석자들과 질의 응답도 가졌다.향후 BMW 코리아는 연
[시사위크=정수진 기자] 최근 한국에 입국한 아랍에미리트(UAE) 국적의 여성이 메르스(중동호흡기증후군) 의심진단을 받은 것으로 전해졌다.질병관리본부에 따르면 A씨는 13일 새벽 고열을 호소하며 강북삼성병원 응급실을 찾은 뒤 메르스 의심환자로 진단을 받았다.강북삼성병원 측은 오전 2시 7분경 질병관리본부 콜센터로 신고했지만 A씨와 일행은 진단 결과가 나오기 전에 병원을 떠났다. 질병관리본부는 경찰과 공조해 A씨의 신병을 확보했다.A씨는 현재 국립중앙의료원으로 이송 준비 중이다.한편 A씨는 지난 8일 오전 11시 36분경 입국한 것으
[시사위크=장민제 기자] 카카오가 새로운 O2O(Online to Offline) 서비스인 카카오 드라이버(대리운전)를 준비 중인 가운데, 수수료 문제로 잡음이 일고 있다. 카카오 측은 20%의 수수료가 불가피하다는 입장이지만, 대리운전기사들은 아직 부족하다는 목소리가 나오고 있는 것. 다만 대리운전기사들 사이서도 카카오를 일단 믿어보자는 의견과 수수료를 더 낮춰야 한다는 의견으로 갈리는 모양새다.◇ 카카오, 수수료 20%로 대리운전 사업 진출5일 업계에 따르면 카카오는 현재 올해 2분기 중으로 카카오드라이버 서비스를 제공하기 위해
[시사위크=권정두 기자] BMW 코리아가 플래그십 모델 뉴 7시리즈 고객을 위한 ‘엑셀런스 클럽 드라이빙 아카데미’ 서비스를 시작한다.액셀런스 클럽 드라이빙 아카데미는 지난 10월 7시리즈 고객을 대상으로 선보인 프리미엄 멤버쉽 서비스인 ‘BMW 엑셀런스 클럽(BMW Excellence Club)’ 서비스 중 하나다. 뉴 7시리즈 고객이라면 누구나 24시간 멤버십 데스크를 통해 예약 후 본인의 차량으로 참가 가능하다.이번 엑셀런스 클럽 드라이빙 아카데미를 통해 고객은 뉴 7시리즈의 주행 성능을 직접 경험하고, 최상의 드라이빙 스킬을
[시사위크=정수진 기자] 일자리의 41% 정도가 서울에 편중돼있는 것으로 나타났다. 또한 지역별로 채용하는 일자리 종류도 각 지역의 특색에 따라 차이가 있었다.실제, 취업포털 잡코리아(대표 윤병준)가 지난 한 해 동안 자사 사이트에 등록된 기업들의 신규 채용공고수 650만9,703건을 근무 지역별로 분석한 결과, 일자리가 가장 많았던 곳은 서울로 전체 채용공고수의 40.9%를 차지해 일자리가 서울 지역에 집중됐던 것으로 나타났다.다음으로 경기지역이 24.7%로 전국에서 두 번째로 일자리가 많은 곳이었으며, 3위는 인천 7.7%, 4
[시사위크=정계성 기자] 안철수 국민의당 공동대표가 “광야에서 죽어도 돌아갈 수 없다”며 야권통합과 선거연대 불가방침에 못을 박았음에도 당내 이견이 표출하고 있다. 야권 통합론이 촉발한 당내 동요를 조기에 수습하려는 강수였으나, 오히려 혼란만 가중되고 있다는 지적이다.신호탄은 김한길 상임 공동선대위원장의 발언이었다. 7일 선대위 회의에 참석한 김한길 위원장은 “제가 가장 두려워하는 것은 여당이 개헌 선을 넘어설 때 이 나라와 국민이 감당해야할 끔찍한 상황”이라며 새누리당의 총선승리를 막는 것이 최우선 과제임을 역설했다.특히 김한길
[시사위크=권정두 기자] BMW 파이낸셜 서비스 코리아㈜가 뉴 7시리즈 잔가보장형 운용리스 상품을 출시한다.이번에 내놓은 상품은 뉴 7시리즈 차량의 잔존가치를 미리 보장받아 월 납입금에 대한 부담이 줄어들 뿐 아니라, 차후 중고차로 판매 시 최고 50%의 잔존가치를 보장한다.이번 뉴 7시리즈 잔가보장형 운용리스를 통해 뉴 730d xDrive를 구매할 경우 월 납입금은 159만원(36개월, 선납금 30%, 통합 취득세 포함)이며, 3년 뒤 잔존가치 50%를 보장받을 수 있다. 또한 750Li xDrive의 경우, 월 납입금은 277
[시사위크=서강재 기자] YBM시사가 2월 한 달간 필리핀 전화영어 직장인 30% 할인 이벤트를 진행한다.이번 이벤트는 승진이나 이직, 자기계발 등을 위해 영어공부 중인 대한민국 직장인들을 응원하고자 마련한 것으로, 직장인 신규회원 누구나 주 3회 이상 필리핀 전화영어 수업 신청 시 30% 할인 혜택을 받을 수 있다.YBM시사 직장인 전화영어 과정은 ‘S.O.S 프리미엄 회화’, ‘토론식 집중회화’, ‘토익스피킹’, ‘비즈니스 회화’ 등 총 4개로 마련돼 있다.S.O.S 프리미엄 회화는 국내 최초 전화영어 전문 교재인 ‘폰앤톡(Ph
[시사위크=정수진 기자] 설 명절기간(2월 6일~10일) 문 여는 병원과 약국을 앱으로 확인 가능하다.보건복지부는 설 명절기간에 시·군·구별로 지역 의사·약사회와 협의해 당직의료기관 및 휴일지킴이 약국을 지정·운영한다고 3일 밝혔다.전국 541개 응급의료기관·응급의료시설은 평소와 동일하게 24시간 운영되고 다수의 민간 의료기관이 문을 닫는 설 당일과 그 다음날에도 보건소를 비롯한 국공립 의료기관은 진료를 계속한다.특히 우리 동네에서 문을 연 병의원이나 약국은 ‘응급의료정보제공’ 앱을 통해 간편히 찾아볼 수 있다. ‘응급의료정보제공’
[시사위크=김정호 기자] 재미와 즐거움을 주는 한국 피자헛(대표 스티븐 리)은 현대카드와 제휴하고, 현대카드M으로 제품을 구매하는 고객에게 결제 금액의 50%를 M포인트로 결제할 수 있는 서비스를 2월 한 달간 제공한다.이번 행사는 피자 종류와 관계없이 익스프레스 매장을 제외한 콜센터 및 온라인, 매장 주문 시 모두 이용 가능하다. 단, 다른 할인 행사 및 더 맛있는 피자, 세트 메뉴 등과 중복 할인 적용은 불가하다. 기타 자세한 사항은 피자헛 홈페이지(www.pizzahut.co.kr)에서 확인할 수 있다.한국 피자헛 마케팅팀 조
[시사위크=권정두 기자] BMW 코리아가 플래그십 모델인 뉴 7시리즈 고객만을 위한 멤버쉽 서비스인 BMW 엑셀런스 클럽(BMW Excellence Club)에 ‘BMW 컨시어지 서비스’를 추가 오픈한다.BMW 컨시어지 서비스는 간단한 조작만으로 전담 콜센터에 연결돼 목적지를 말하면 내비게이션이 자동으로 설정되는 프리미엄 텔레매틱스 서비스다. 이는 별도의 업데이트와 통신비용 부과 없이 3년간 무상으로 제공된다.BMW 엑셀런스 클럽(BMW Excellence Club)은 뉴 7시리즈 구입 고객에게만 제공되는 고유 혜택으로, BMW만의