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사회
[시사위크=정수진 기자] 근로복지공단 고객지원센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2016년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 결과 공공기관 부문 우수콜센터에 선정됐다. 2012년 이후 5년 연속 이룬 쾌거다.서비스 품질지수 조사는 금융, 통신, 공공서비스 등 40개 산업 245개 콜센터를 대상으로 2015년 2분기부터 2016년 1분기까지 총 100회에 걸쳐 전문가 조사에 의해 결함률을 평가하는 방식으로 실시돼 품질지수 90점 이상을 획득한 콜센터를 ‘한국의
정수진 기자
2016.05.17 14:15
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사회
[시사위크=김민성 기자] 국민연금공단(이사장 문형표)은 11일(수) 국민연금 콜센터가 한국능률협회컨설팅 ‘2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 12년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되었다고 밝혔다.올해 조사에서 공공부문(공공기관, 중앙정부, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 96점을 받아 2013년부터 4년 연속 1위를 차지하며 공공부문 최고의 콜센터로 자리매김 했다. 공공부문 평균은 89.8점으로 나타났다.특히, 99%에 가까운 응대율과 96%에 달하는 서비스레벨(20초 이내 통화 성공률) 등이 높은 평가를 받았으
김민성 기자
2016.05.11 11:45
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사회
[시사위크=권정두 기자] 근로복지공단 고객지원센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2015년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’조사 결과 공공기관 부문 우수콜센터에 선정돼 2012년 이후 4년 연속 우수콜센터로 꼽히는 영예를 안았다.올해 조사는 금융, 통신, 공공서비스 등 39개 산업 243개 콜센터를 대상으로 2014년 2/4분기부터 2015년 1/4분기까지 총 100회에 걸쳐 전문가 조사에 의해 결함률을 평가하는 방식으로 실시됐으며, 품질지수 90점 이상 획득 시
권정두 기자
2015.05.18 13:24
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이코노미 +
[시사위크=정소현 기자] 국민연금공단(이사장 최광)은 국민연금 콜센터가 한국능률협회컨설팅 2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사 결과 11년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되었다고 8일 밝혔다.특히, 올해는 공공부문(공공기관, 중앙부처, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 97점(평균89.3점)을 받아 2013년부터 3년 연속 공공부문 최고의 콜센터임을 입증했다.국민연금 콜센터는 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 이래 올해로 16년째 운영되고 있다.지역적 특성을 감안한 상담서비스를 제공하기 위해 서울,
정소현 기자
2015.05.09 10:21
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이코노미 +
[시사위크= 이세라 기자] ING생명이 한국능률협회컨설팅이 평가하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 11년 연속으로 우수기업에 선정됐다고 23일 밝혔다.‘KSQI’는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 서비스 평가단이 기업의 고객 접점 서비스에 대해 품질 수준을 평가해 지수화한 것이다.ING생명 콜센터는 고객에게 제공하는 단계별로 모든 서비스 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히 서비스 품질평가 항목 중 수신여건과 종료태도에서 산업 평균을
이세라 기자
2015.04.23 10:12
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이코노미 +
[시사위크 = 김정호 기자] 신용보증기금(이사장 서근우, 이하 신보)은 한국능률협회컨설팅 주관 2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다. 신보 고객센터는 고객 상담현황 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), 해피콜(만족도 설문), 무방문 기한연장 실시와 함께 상담품질 향상을 위해 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템을 운영하는 등 고객니즈에 맞는 신속, 정확하고 친절한 응대로 최고의 서비스를 제공하고 있다. 오재택 신보 기업지원부장은 “이번 1
김정호 기자
2015.04.23 09:31
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사회
보건복지콜센터가 정부과천청사로 이사를 간다.도움을 필요로 하는 모든 국민들에게 보건복지정책 전반에 대한 양질의 정보 및 상담서비스를 제공하기 위하여 2005년 11월 개통된 보건복지콜센터(희망의 전화 ☎129)가 9일까지 경기도 안양(평촌)에서 정부과천청사로 이전한다. 이번 이전은 2011년 7월, 국무회의에서 16개 중앙행정기관 등의 세종특별자치시 이전에
김민성 기자
2013.06.05 17:40