바디프랜드의 고객감동 경영이 통했다. 지난 3월 지성규 총괄부회장을 영입하며 ‘고객 감동 경영’을 더욱 강화한 바디프랜드는 최근 고객만족도 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 기록하며 소비자들로부터 인정받는 브랜드로 확고히 자리매김했다.글로벌 헬스케어 그룹 바디프랜드(총괄부회장 지성규)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 고객만족도(KCSI-Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 수상했다고 밝
토요타와 렉서스는 올해 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’ 수입차 부문 판매 서비스 만족도(SSI)·A/S 만족도(CSI)·차량 초기품질(TGW-i)·내구품질(TGW-d) 평가에서 1위를 휩쓸었다.컨슈머인사이트가 발표한 2022 자동차 기획조사에 따르면 올해 수입차 판매 서비스 만족도에서 토요타가 1위, 렉서스 2위를 차지하고, A/S 만족도 부문에서는 렉서스가 공동 1위를 차지했다. 또 수입차 부문 초기품질·내구품질 조사에서도 1·2위를 렉서스와 토요타가 꿰찼다.컨슈머인사이트 조사는 2001년
거침없는 성장 및 확장을 이어나가고 있는 쿠팡이 자회사 책임·전문경영을 강화하며 지속적인 도약을 위한 기반을 다졌다. 저마다 자신의 영역에서 화려한 이력을 자랑하는 이들이 대거 대표이사 자리에 오른 가운데, 어떤 효과 및 성과로 이어지게 될지 주목된다.◇ 쿠팡풀필먼트서비스 3인, 쿠팡이츠서비스 2인 각자 대표이사 체제 구축쿠팡은 지난 18일, 자회사 쿠팡풀필먼트서비스와 쿠팡이츠서비스의 대표이사 인사를 연이어 발표했다. 먼저, 물류부대서비스 등을 영위 중인 쿠팡풀필먼트서비스는 3인 각자 대표이사 체제를 구축하게
홈앤쇼핑(대표이사 김옥찬)은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 7년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다.홈앤쇼핑은 전문화된 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 소비자 중심 경영을 펼치며 고객감동을 실현해 나가고 있다.회사 측에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 2018년 7월 업계 최초로 도입한 시각장애인 고객 전담 상담서비스가 대표적이다. 시
동화약품의 대표이사가 ‘또’ 사임했다. 2008년 이후 동화약품의 최고경영책임자(CEO) 중 임기를 제대로 끝마친 이는 단 한 명도 없다. 2008년부터 2021년까지 기간 동안 동화약품 대표이사직에서 중도하차한 이는 8명에 달한다. 호흡을 길게 이어가며 미래 먹거리를 발굴하는 제약업계에서는 흔치 않은 현상이다. 이 때문에 업계에선 윤도준 동화약품 회장의 경영방식과 리더십에 문제가 있는 것 아니냐는 지적이 이어진다.동화약품은 지난 15일, 신임 대표이사를 선임했다고 발표했다. 신임 대표이사에는 유준하 부사장이
보람상조(회장 최철홍)가 ‘2021 한국소비자평가 최고의 브랜드 대상’에서 상조서비스 부문 대상을 수상했다.‘2021 한국소비자평가 최고의 브랜드 대상’은 소비자에게 사랑과 가치를 인정받는 상품과 기업 브랜드를 평가해 올바른 가이드를 제공하고 산업경제 발전과 국가브랜드 경쟁력 향상에 기여하기 위해 제정됐다.보람상조는 시장점유율과 공정거래위원회·한국소비자원·식약처 등 22개 유관기관의 공개 데이터, 소비자 리서치로 이뤄진 사전 조사 기준을 통과하며 수상 후보군에 선정된 것으로 알려진다. 이후 △만족도 △추천의향
수입자동차 업계에서 토요타와 렉서스 브랜드의 저력이 돋보인다. 지난해 하반기, 한일 갈등으로 빚어진 ‘일본 제품 불매 운동(노재팬·보이콧재팬)’으로 인해 판매량이 급감했음에도 올해 준수한 성적을 기록하는 모습이다. 이와 함께 최근 실시된 수입차 소비자만족도 조사에서 주요부문 상위권을 휩쓸어 눈길을 끈다.7일, 한국토요타자동차는 2020컨슈머인사이트 자동차기획조사 결과 수입차부문에서 토요타가 △판매서비스 만족도(SSI) △초기품질 만족도(TGW-i) 두 부문에서 1위를, 렉서스는 △AS서비스 만족도(CSI) △내
한국기업평가(이하 한기평)는 지난 17일 태영건설의 무보증사채 신용등급을 기존의 ‘A-(긍정적)’에서 ‘A0(안정적)’으로 상향조정했다고 밝혔다.한기평은 주택사업 분양성과에 힘입어 태영건설의 수익성이 제고돼 신용등급을 상향조정했다고 전했다. 또 향후 개발사업을 중심으로 3조원 규모의 예정 사업 추가 확보 및 토목·공공부문의 지속적인 신규 수주로 태영건설의 사업기반이 안정적으로 유지될 수 있다고 내다봤다. 이번 신용등급 상향으로 태영건설은 GS건설, 포스코건설, 롯데건설 등과 신용등급을 나란히 하게 됐다.태영건설
[시사위크=권정두 기자] IT기술과 물류를 결합해 가파른 성장세를 이어가고 있는 쿠팡이 윤리경영 강화를 위한 뜻 깊은 행보를 보여 주목을 끌고 있다.쿠팡은 미국 월마트 출신의 법률 전문가 제이 조르겐센(Jay Jorgensen)을 최고법률책임자(General Counsel) 겸 최고윤리경영책임자(CCO, Chief Compliance Officer)로 신규 영입했다고 15일 밝혔다.제이 조르겐센 쿠팡 CCO는 세계적인 유통기업은 물론 글로벌 로펌, 미국 연방대법원까지 다양한 경험을 갖춘 윤리경영, 컴플라이언스, 리스크 관리 분야의
[시사위크=김은주 기자] (주)한성식품(대표이사 김순자)은 지난 16일 ‘2019년 애터미 동반성장을 위한 비전 워크숍’에서 우수협력사로 선정돼 애터미(주)로부터 감사패를 수상했다고 밝혔다.2013년 6월부터 애터미에 ‘애터미명장김치’ 시리즈를 공급해 온 (주)한성식품은 경쟁력있는 제품공급을 통해 고객감동을 실현한 공로를 인정 받아 이번 감사패를 수상하게 됐다.한편 김순자 한성식품 대표이사는 ‘대한민국김치명인1호’ ‘대한민국김치명장 1호’다. 1986년 설립하여 34년간 김치에만 전념한 대표적인 김치전문 중소기업 한성식품은 ‘한성식
[시사위크=조나리 기자] A/S기사들을 자회사로 편입하는 과정에서 논란에 휩싸인 청호나이스가 잇달아 황당한 해명을 내놓으며 눈살을 찌푸리게 하고 있다. A/S기사들과 시용계약을 둘러싸고 갈등이 한창인 가운데 ‘말장난 식’ 해명으로 오히려 논란을 부추기고 있기 때문이다.◇ 청호나이스, 정규직 개념 모르나... ‘말장난’ 해명 논란지난 29일 는 이라는 제목의 기사를 보도했다. 당시 청호나이스 관계자는 본지와의 통화에서 “88% 이상의 기사들이 근로계약을 체
[시사위크=이미르 기자] “이제는 대한민국을 넘어 세계 커피 문화를 선도할 수 있도록 품질혁신과 최고의 서비스를 통한 질적 성장을 이뤄내야 할 때다.”문창기 이디야커피 회장이 ‘최고의 품질’과 ‘최고의 서비스’를 통한 고객감동경영을 강조했다.문창기 이디야커피 회장은 2일 진행된 창립 17주년 기념식에서 “이디야커피는 지난 17년간 세계적인 수준으로 성장한 국내 커피 시장의 흐름과 함께 대표 커피브랜드로 자리잡았다”며 이 같이 강조했다.이날 전 임직원이 참석한 창립기념식에서는 이디야의 지난 17년을 되돌아보면서 이디야커피의 미래 비전
[시사위크=정소현 기자] “소비자를 속이지 말고 소비자에게 더 큰 이익을 주라.”아모레퍼시픽이 창립 72주년을 맞았다. 장수기업으로의 성장 근간엔 창업주 고(故) 서성환(1923~2003) 회장의 이 같은 고객경영이 있다. “현재의 이익보다 더 중요한 것은 소비자들의 신뢰와 좋은 평가이며, 그 첫걸음이 바로 ‘품질’”이라는 창업주의 신념이 현재 아모레퍼시픽의 성장토양이 됐다. 그리고 72주년을 맞은 현재, 그의 아들인 서경배 회장이 다시 한 번 ‘고객중심 경영’을 선언하고 나섰다. 서경배 회장은 ‘초심’으로 돌아가는 것만이 위기극복
[시사위크=백승지 기자] 이커머스업체로 탈바꿈한 쿠팡이 사옥을 이전한다. 사업 규모가 빠르게 성장함에 따라 과거 삼성동 사옥에서 잠실로 사옥을 확장 이전했다. 새 도약의 계기를 마련한 쿠팡이 올해는 대규모 적자 꼬리표를 뗄 수 있을지 기대와 우려가 엇갈리고 있다.이커머스 기업 쿠팡은 서울 송파구 신천동 ‘타워 730’으로 사옥을 확장이전했다고 10일 밝혔다. 신사옥은 지하 4층, 지상27층 규모의 신축 건물이다. 쿠팡은 이 중 지상 8층부터 26층까지 총 19개 층을 사용한다.이는 과거 삼성동 사옥 면적의 약 2.2배에 달하는 규모
[시사위크=권정두 기자] 포스코가 2014년 도입해 성공적으로 안착했던 솔루션마케팅이 한층 업그레이드된다.포스코는 세계적인 경기침체에 따른 철강 불황을 극복하고 판매시장을 고도화하기 위해 솔루션마케팅2.0 추진에 나섰다.지난 21일 포스코센터에서는 ‘솔루션마케팅 점프업(Jump-up) 다짐대회’가 열렸다. 오인환 사장 주재로 열린 이날 다짐대회에서는 이덕락 철강솔루션마케팅실장의 ‘솔루션마케팅2.0 전략’ 발표에 이어 철강사업본부 임직원의 솔루션마케팅 점프업 다짐선언이 있었다. 이날 행사는 포항과 송도를 생중계로 연결해 진행됐으며,
[시사위크=이미정 기자] DGB생명이 출범 2주년을 맞았다. DGB생명은 지난 26일 서울 본사 대강당에서 임직원 200여명이 참석한 가운데 출범 2주년 기념식을 개최했다고 31일 밝혔다.이날 행사는 출범 2주년 기념 영상물로 시작돼 오익환 사장의 기념사, 장기근속자와 자랑스러운 DGB생명인에 대한 시상식, 신입사원 축하공연 등으로 이어졌다.오익환 사장은 이날 출범 2주년 기념사에서 “대내외 어려운 여건에도 불구하고 출범 이후 영업기반을 확장하고 체질을 개선하여 고객감동 조직문화의 기틀을 마련하는 등 의미있는 성과를 창출했다”며 “
[시사위크=이미정 기자] DGB생명은 지난 10일 ‘경영전략회의’를 개최했다.서울 본사 대강당에서 열린 이날 회의에는 전 임직원이 참석했다. 오익환 사장은 “고객감동 실현을 위한 혁신적 업그레이드로 경쟁력 차별화 기반을 마련할 것”이라며 “이를 위해서는 임직원의 열정이 무엇보다 중요하다”고 강조했다. 오 사장은 고객에게 주는 가치 극대화를 위해 세 가지의 주요 경영 전략을 선장했다. 이는 ▲고객감동 및 재무구조 안정화 ▲내재가치 중심 Volume 성장 ▲ 그룹 일체화를 통한 계열사 간 시너지 극대화 등이다. DGB생명은 이를 달성하
[시사위크=홍숙희 기자] ‘나 혼자 산다’ 이국주가 김유정 따라잡기에 나선 모습이 공개돼 시선을 끈다.25일 방송되는 MBC ‘나 혼자 산다’ 183회에서는 이국주의 프로필 사진 촬영 현장이 공개된다.이날 이국주는 포토샵 능력자 친구에게 “다리 많이 늘려주고”라며 부탁을 청했다. 이에 친구는 “기본적으로 늘려놨지”라며 고객을 만족시킬 줄 아는 프로페셔널한 자세로 고객감동 서비스를 제공했다는 후문이다.또한 이국주는 여러 각도의 포즈를 취하던 중 배우 김유정 느낌 따라잡기에 나섰다. 이 모습을 본 친구가 웃음을 참지 못하자 급 민망해하
[시사위크=범찬희 기자] 현대건설이 국내 최초로 ‘조명 소등시간 지연시스템’ 과 ‘승강기 탑승 정원기준 안내’ 주거 서비스를 제공한다.누구나 한번정도는 밤에 거실 조명을 끄고 침실로 이동하다 문턱에 걸리거나 침대모서리에 부딪힌 경험을 가지고 있을 것이다. 현대건설은 이러한 경험을 가지고 있는 입주민들의 안전을 위해 ‘조명 소등시간 지연시스템’을 적용한다.야간에 집 전체 조명을 끈 후 침실 등으로 이동 시 스위치 옆 설치된 소등버튼을 누르면 약 3~5초 뒤 조명이 꺼져 그 사이 원하는 곳으로 안전하게 이동할 수 있도록 해준다.주거 공
[시사위크=이미정 기자] 앞으로 114에 전화를 하면 TV에 나온 ‘맛집 정보’를 얻을 수 있게 됐다. KT CS(대표 유태열)와 KT IS는 번호안내 114를 통해 TV 프로그램에 소개된 맛집 정보를 제공한다고 7일 밝혔다. 114에서는 ‘백종원의 3대천왕’, ‘수요미식회’, ‘식신원정대’, ‘TV생생정보’, ‘6시 내고향’ 등 40여개 인기 ‘먹방’ TV프로그램에 등장한 맛집 7,265개 상호와 전화번호 DB를 구축했다. 114에 전화해 해당 프로그램과 방송날짜를 문의하면 맛집 상호와 전화번호를 신속하게 안내 받을 수 있다. 1