최근 디지털 경제로의 전환이 빨라지면서 온라인쇼핑몰 이용도 증가하고 있다. 실제로 온라인쇼핑 거래액은 지난 2018년 114조원에서 2023년 227조원으로 5년 새 2배 가까이 증가했다.◇ 소비자원 “만족도는 쿠팡‧네이버‧G마켓 순”한국소비자원(이하 소비자원)은 국내 주요 온라인쇼핑몰(△네이버쇼핑 △11번가 △G마켓 △카카오쇼핑 △쿠팡)에 대해 전국 소비자 1,500명을 대상으로 소비자만족도와 이용 실태를 조사하고 그 결과를 8일 밝혔다. 소비자원에 따르면 조사 대상 온라인쇼핑몰의 종합만족도는 3.76점(5점
수입자동차 업계에서 토요타와 렉서스 브랜드의 저력이 돋보인다. 지난해 하반기, 한일 갈등으로 빚어진 ‘일본 제품 불매 운동(노재팬·보이콧재팬)’으로 인해 판매량이 급감했음에도 올해 준수한 성적을 기록하는 모습이다. 이와 함께 최근 실시된 수입차 소비자만족도 조사에서 주요부문 상위권을 휩쓸어 눈길을 끈다.7일, 한국토요타자동차는 2020컨슈머인사이트 자동차기획조사 결과 수입차부문에서 토요타가 △판매서비스 만족도(SSI) △초기품질 만족도(TGW-i) 두 부문에서 1위를, 렉서스는 △AS서비스 만족도(CSI) △내
[시사위크=최민석 기자] 마시는 물에 대한 관심이 높아지면서 정수기 렌탈 서비스 시장이 커지고 있지만, 업체별 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다. 이런 가운데서 한국소비자원이 상위 6개 정수기 렌탈 서비스 업체에 대한 소비자만족도 등을 분석해 관심을 끌고 있다.이번 소비자만족도는 가정에서 정수기 렌탈 서비스를 이용하는 1,200명(업체별 각 200명)을 대상으로 실시했다. 평가는 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나눠 이뤄졌다. 설문조사는 지난해 10월17일부터 10월26일까지 온라인
[시사위크=최민석 기자] 자동차를 공유하는 서비스 ‘카셰어링’에 대한 소비자 만족도 평가보고서가 나왔다.한국소비자원은 최근 소비자가 많이 이용하는 카셰어링 3개 업체의 서비스 만족도 및 피해구제 접수현황 등을 분석, 지난 24일 결과를 발표했다.이에 따르면 종합 소비자만족도는 5점 만점에 평균 3.53점으로 집계됐다. 업체별로는 카썸이 3.62로 1위를 차지했고, 그린카(3.53), 쏘카(3.49) 순으로 뒤를 이었다.구체적으로 살펴보면 ‘이용편리성 및 고객응대’ 만족도는 3.67점을 기록한 반면, ‘가격 및 보상절차’는 3.40점
[시사위크=조나리 기자] 호텔 예약사이트 이용이 높아지면서 관련 피해도 늘어난 것으로 나타났다. 3년간 한국소비자원에 접수된 피해구제 신청은 2배 이상 증가했다.한국소비자원은 지난해 호텔스닷컴·익스피디아·부킹닷컴·아고다 4개 호텔 예약사이트의 피해구제 신청 건수가 전년(89건) 대비 46.1% 증가한 130건으로 접수됐다고 6일 밝혔다. 이는 54건이 접수된 2015년과 비교하면 2.4배 늘어난 수치다.이들 업체의 최근 3년간 피해구제 건수를 살펴보면 호텔스닷컴이 37.7%로 가장 많았다. 이어 익스피디아(28.2%), 부킹닷컴(2
[시사위크=현우진 기자] 연말이 다가오면서 날씨는 쌀쌀해진 반면 쇼핑의 열기는 점점 더 달아오르는 중이다. 중국 최대의 전자상거래업체 알리바바가 주최하는 광군제는 올해 역대 최고 매출기록을 올리며 온라인쇼핑의 역사를 다시 썼다. 11일 하루 동안 알리바바가 올린 매출액은 1,682억위안, 한화로는 약 28조원에 달한다. 한편 오는 24일(미국시각)에는 이 분야의 ‘전통의 강자’인 블랙 프라이데이가 기다리고 있다. 이미 웹상에서는 해외 직접구매 사이트와 상품에 대한 정보들이 활발히 공유되는 중이다.◇ ‘한국형 쇼핑 이벤트’ 코리아 세
[시사위크=최민석 기자] 커피전문점에 대한 소비자 만족도가 2015년에 비해 높아진 것으로 나타났다.22일 한국소비자원이 커피전문점 이용자 1,000명을 대상으로 실시한 소비자 만족도 조사에 따르면 ‘매장접근성’(3.84점), ‘직원서비스’(3.83점), ‘매장이용 편리성’(3.70점)에 대한 소비자만족도가 높은 것으로 나타났다.반면 ‘가격·부가혜택’(3.24점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도 조사에서는 스타벅스의 만족도가 가장 높았다. ‘매장접근성’, ‘직원서비스’,
[시사위크=홍숙희 기자] 배우 레이양이 CF 촬영 현장에서 아찔한 레깅스 자태를 과시해 눈길을 끈다.25일 레이양의 소속사 토비스미디어는 레이양의 CF 촬영 현장 무보정 비하인드 컷을 공개했다.공개된 사진 속 레이양은 몸매가 그대로 드러나는 스포츠 레깅스를 입고 건강미 넘치는 볼륨 몸매를 과시했다.특히 레이양은 포토샵을 전혀 하지 않은 무보정 사진임에도 완벽한 보디라인과 애플힙을 과시해 시선을 사로잡았다.한편 레이양은 지난 해 12월 서울시청 태평홀에서 열린 ‘2016 대한민국 소비자만족도평가 대상’ 시상식에서 여자 방송인 부문 대
[시사위크=권정두 기자] 면허를 딴 기쁨도 잠시. 이제 어떻게 운전 실력을 늘려야 할지 막막하다. 이에 가장 탁월한 방법은 값이 싼 연습용 중고차를 구매해 운전실력이 향상 될 때까지 연습하고, 그 차량을 다시 판매한 뒤 신차를 구매하는 것이다. 이에 중고차사이트 카즈(www.carz.co.kr)를 통해 200만원대 ‘연습용 차량’ 3선을 알아봤다.◇ 올 뉴 마티즈GM의 대표 경차 스파크의 전신 마티즈는 1998년 국민경차로 첫 발걸음을 내디뎠다. 마티즈는 이탈리아에서 최고의 경차, 인도에선 최고의 소형차, 영국에선 가장 경제적인 차
[시사위크=코레일투어(주)가 문화체육관광부가 후원하고, 한국여행업협회(KATA)에서 주관하는 ‘2015/2016 우수여행상품’ 선정 사업에서 4개의 상품이 선정됐다고 밝혔다.우수여행상품은 건전하고 안전한 여행시장 환경을 조성하고, 소비자에게 여행상품 기준을 제공해 공정한 여행문화 정착을 유도하는 것을 목적으로 하는 사업이다. 여행사가 기획하는 여행상품에 대해 유관기관, 학계, 여행사 대표들로 구성된 평가위원회에서 공정한 기준을 바탕으로 심사를 거친 뒤에 인증하게 된다.매년 상품의 일정, 가격, 식사, 숙박지, 특장점, 소비자보호를
[시사위크=권정두 기자] 치열한 택배 업계에서 당당히 1위를 차지하고 있는 CJ대한통운은 최근 공영홈쇼핑 택배사로 선정되며 그 위상을 입증했다. 지난해 이케아라는 큰 손님을 잡은데 이어 반년 만에 이뤄낸 쾌거다.잇따른 희소식의 배경엔 CJ대한통운의 탄탄한 인프라가 자리 잡고 있다. CJ대한통운은 1만2,000여명의 배송인력을 갖추고 있다. 하루 처리하는 물량은 500만 상자를 넘고, 지난해엔 무려 6억1,700만 상자의 택배를 전달했다.소비자만족도를 높이기 위한 노력도 돋보인다. 지난 2013년부터 일반 고객들로 구성된 택배서비스
[시사위크=정소현 기자] 종합 캠핑레저 기업 코베아(회장 강혜근)가 1월 27일 서울 밀레니엄힐튼호텔에서 진행된 ‘2015 소비자선정 최고의 브랜드 대상’에서 캠핑용품 부문 3년 연속 대상을 수상했다.포브스코리아가 주최한 ‘소비자선정 최고의 브랜드 대상’은 산업 전반에 걸쳐 소비자들로부터 최고의 사랑과 가치를 인정받는 상품과 기업의 브랜드를 평가해 소비자에게 올바른 가이드를 제공하고 경제 발전과 국가브랜드 경쟁력 향상에 기여하기 위해 제정된 상이다.코베아는 고객의 기대에 부응하는 엄격한 품질관리 시스템을 통한 제품들을 출시해 많은