금융당국이 여신전문회사의 ‘내부통제 모범규준’을 개편했다. 잇단 금융사고로 여신업권의 내부통제 강화의 필요성이 커진 영향이다. 금융감독원(이하 금감원)은 지난해 여신전문회사(여전사)의 ‘내부통제 관련 모범규준의 제·개정을 완료했다고 25일 밝혔다. 우선 금감원은 현재 여전사가 개별적으로 운용중이던 내부통제기준을 ‘표준내부통제기준’ 등 4가지 모범규준으로 정비했다. 각 모범규준에는 △내부통제기준 마련 △중고차금융 및 카드사 제휴업체 관리 강화 △순환근무·명령휴가제 도입··준법감시체제 강화 등 여전업권 금융사고 감
신한생명과 오렌지라이프 합병법인인 ‘신한라이프’가 내달 1일 닻을 올린다. ‘신한라이프’ 출범을 앞두고 조직개편과 통합 인사 작업이 속도를 내고 있는 가운데 내부에선 잡음이 터져 나오고 있는 것으로 알려졌다. 신한라이프 초대 수장으로 내정된 성대규 신한생명 사장은 공정한 조직문화와 탕평인사를 앞세우며 통합 작업을 벌이고 있지만, 양쪽 회사 내부에서 불만의 목소리와 뒷말이 적지 않은 것으로 알려졌다. ◇ 인위적 구조조정 없다지만… 보직 못 받은 오렌지라이프 부서장급 줄퇴사 신한생명과 오렌지라이프는 합병 법인 출범
홈앤쇼핑(대표이사 김옥찬)은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 7년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다.홈앤쇼핑은 전문화된 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 소비자 중심 경영을 펼치며 고객감동을 실현해 나가고 있다.회사 측에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 2018년 7월 업계 최초로 도입한 시각장애인 고객 전담 상담서비스가 대표적이다. 시
네이버가 지난해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 자사의 인공지능(AI) 솔루션 ‘클로바 케어콜’을 배포하며 의료진 지원에 나섰다. 이를 통해 확보한 데이터 등을 활용해 클로바의 기술력을 한층 더 보강할 것으로 전망된다.12일 네이버에 따르면 전세계적으로 코로나19가 확산되기 시작하면서 네이버는 자사의 AI 플랫폼 기술 ‘클로바’를 기반으로 하는 클로바 케어콜을 지원, 단순 전화상담 모니터링 업무를 대체해 현장에서 코로나 방역에 주력하고 있는 의료진들을 돕고 있다.네이버는 각 지자체와 협의해 해당
미디어커머스 기업 모노라이트(대표 김성수)가 최근 유튜브 채널을 통해 진행한 미디어커머스에서 3가지 아이템을 모두 완판하며 유튜브 동영상 한 편당 평균 1.2억원의 매출을 기록했다고 밝혔다.모노라이트에 따르면 소속 유튜버인 ‘쿠킹스타’ 박혜경 셰프를 통해 진행한 미디어커머스를 통해 5060 주부들의 생활에 꼭 필요한 아이템을 선정했다. ‘해피콜 엑슬림프로’와 ‘서산송화소금’, ‘방주오가피 찐보리굴비세트’까지 총 3가지 제품을 영상으로 제작해 요일별로 편성하고 유튜브 채널로 판매한 결과 모두 완판 행진을 기록했다
코로나19로 홈쿡(집 요리)이 대세로 떠오르면서 수요가 늘고 있는 초고속 블렌더의 기능을 비교해 보니 기종별 차이가 있는 것으로 나타났다.18일 한국소비자원이 초고속 블렌더 8개 제품을 평가한 결과 안전성에는 이상이 없었지만 분쇄성능과 작동 시 발생하는 소음, 내구성 등에서 차이를 보였다.시험 대상은 △닌자(CT641KR) △리큅(BS7) △바이타믹스(E320) △에버홈(EV-SB9000) △쿠첸(CM-PC101DG) △테팔(BL9338KR) △필립스(HR3658) △해피콜(HC-BL7000WH)이다.사과, 당
신한금융투자가 소비자보호를 적극 실현하기 위해 ‘소비자보호 오피서’ 제도를 시행한다.신한금융투자 측은 “최근 금융환경이 복잡하고 다변화 되면서 직원과 고객 모두 다양한 잠재적 위험에 노출되고 있다”며 “금융소비자의 관점에서 제반 업무 및 상품판매과정 등을 점검 개선해 소비자 친화적 상품제조 및 판매환경을 정착시키기 위해 소비자보호 오피서 제도를 시행하게 됐다”고 밝혔다. 신한금융투자에 따르면 소비자보호 오피서는 오랜 기간 영업, 소비자보호 및 컴플라이언스 업무 경력을 가진 소비자보호부 소속직원 4명으로 구성돼
전자랜드(대표 홍봉철)는 오는 31일까지 카카오페이로 주방 소형가전 행사모델 구매 시 캐시백 혜택을 증정한다고 밝혔다. 전자랜드는 지난 4월부터 카카오페이 결제 서비스를 도입했다.행사 상품은 △쿠쿠전자·쿠첸 밥솥 △휴롬·해피콜 믹서기 △테발 커피 머신 △스마트카라·싱크리더 음식물 처리기 등 주형 소형가전이다.또, 카카오페이에 삼성카드를 등록해 결제한 고객들에게 구매 금액의 5%(최대 5만원)를 캐시백으로 돌려준다. 또한 카카오페이로 50만원 이하 금액을 결제 시 구매 금액 3%를 카카오페이머니 캐시백으로 증정한
주방가전 업체 해피콜이 꺼져가는 ‘양면 프라이팬’ 신화의 불씨를 되살리기 위해 전열을 가다듬고 있다. 창사 이래 첫 여성 CEO를 영입하며 분위기 전화에 나선 해피콜이 2016년 사모펀드(이스트브릿지-골드만PIA 컨소시엄) 체제에 들어선 이후 급격히 꺼져가는 성장 엔진을 되살릴 수 있을지 관심이 모아진다.◇ 내리막길 걷는 해피콜… 여성 CEO로 돌파구해피콜이 20여일간 공석으로 남아있던 대표이사 자리를 채웠다. 지난 23일 해피콜은 신임 수장에 박소연 대표를 선임하고 하반기 경영에 돌입했다. 서울대 생물교육학과
금융감독원(이하 금감원)이 자동차 리스 수수료 체계 개선에 나선다. 리스 잔여기간에 따라 중도해지수수료율을 차등화하는 하는 등 소비자 보호 방안을 대거 마련했다. 금감원은 이같은 내용을 골자로 한 ‘자동차리스 소비자 권익보호 강화 방안’을 추진한다고 밝혔다. 여신전문금융회사의 자동차 리스액은 연간 10조원을 상회하는 등 급증하고 있다. 그런데 중도해지 비용이 과다하게 청구되거나 계약내용이 제대로 설명되지 않아 소비자 불만이 크게 증가하고 있는 추세다. 금감원에 접수된 관련 민원은 2017년 130건에서 183건
[시사위크=백승지 기자] 롯데마트가 판매한 굴 제품에서 노로바이러스가 검출돼 소비자들의 주의가 요망된다.최근 서울 영등포동의 롯데 ‘빅마켓’에서 구매한 굴을 먹은 일가족 10명이 식중독 증세를 보인다는 신고가 접수됐다. 보건당국과 롯데 측이 긴급 조사를 벌인 결과 해당 제품에서 노로바이러스가 검출된 것으로 파악됐다.31일 롯데마트에 따르면 지난 25일 전 직원에게 해당 제품의 판매를 중단하라는 지침을 문자로 내렸다. 현재까지 약 40개 점포에서 700kg의 제품을 긴급 회수한 상태지만, 시중에 유통된 양은 3톤에 육박해 추가 피해가
[시사위크=이미정 기자] KB국민은행(은행장 윤종규)이 18일부터 인터넷뱅킹과 스타뱅킹을 통해 일임형ISA를 가입할 수 있는 온라인시스템을 오픈한다고 밝혔다. 이번 온라인시스템 오픈으로 고객은 영업점에 방문하지 않고도 인터넷뱅킹 또는 스타뱅킹을 통해 일임형ISA 가입과 해지를 원스탑으로 처리할 수 있게 되었다. 가입은 ▲국세청 홈택스에서 가입 자격 증빙서류 발급 ▲인터넷뱅킹 또는 스타뱅킹에 접속해 동영상 교육자료 시청 ▲투자성향 분석 ▲가입 유형 및 모델 포트폴리오 선택 ▲영업일 이내 가입 자격 확인 및 가입 완료 통지 등의 순서로
[시사위크=정소현 기자] 스팀명가의 전문 살균 청소 서비스 ㈜한경희 홈케어(대표 한경희, www.HAANcare.com, 1600-3222)가 ‘꽁꽁 얼어붙는 겨울이 오기 전에~청소를 부탁해’ 이벤트를 진행한다.이번 이벤트는 11월 2일~11월 16일 2주간 한경희 홈케어(대표 한경희, www.HAANcare.com) 홈페이지에서 진행되며, 기간 내 홈케어 서비스를 이용하는 고객에게 서비스 비용 15% 할인 또는 결제 금액별로 한경희생활과학 베스트 제품을 증정한다.홈케어 서비스는 한경희 홈케어 고객센터(1600-3222)를 통해 신
[시사위크=서강재 기자] 145년 침대의 역사를 만들어온 시몬스가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 실시한 ‘2015 한국산업의 고객만족도(KCSI)’조사에서 침대 부문 7년 연속 1위에 선정됐다.‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’조사는 소비자가 직접 기업의 상품 및 서비스에 대한 만족도를 평가해 우수한 기업을 선정하는 고객만족지수다. 시몬스는 뛰어난 제품 기술력과 품질, 구매 이후에도 이어지는 고객 감동 서비스로 소비자로부터 높은 평가를 받아 7년 연속 침대 부문 1위에 선정되는 위업을 달성했다.특히, 시몬스는 총 10개 중
[시사위크= 이세라 기자] ING생명이 한국능률협회컨설팅이 평가하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 11년 연속으로 우수기업에 선정됐다고 23일 밝혔다.‘KSQI’는 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 서비스 평가단이 기업의 고객 접점 서비스에 대해 품질 수준을 평가해 지수화한 것이다.ING생명 콜센터는 고객에게 제공하는 단계별로 모든 서비스 항목에서 높은 평가를 받았다. 특히 서비스 품질평가 항목 중 수신여건과 종료태도에서 산업 평균을
[시사위크 = 김정호 기자] 신용보증기금(이사장 서근우, 이하 신보)은 한국능률협회컨설팅 주관 2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다. 신보 고객센터는 고객 상담현황 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), 해피콜(만족도 설문), 무방문 기한연장 실시와 함께 상담품질 향상을 위해 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템을 운영하는 등 고객니즈에 맞는 신속, 정확하고 친절한 응대로 최고의 서비스를 제공하고 있다. 오재택 신보 기업지원부장은 “이번 1
[시사위크=정소현 기자] 대한주택보증(사장 김선덕)은 고객행복 경영 실현을 위해 민원 통합 콜센터 ‘행복 콜센터’를 오픈했다고 3일 밝혔다.통합 콜센터(080-800-9001, 수신자 부담)가 개설되면서 ARS 연결에 따른 번거로움과 담당자 연결 지체 등 고객 불편사항이 크게 해소되고 고객접점이 일원화되면서 편리하게 전문적인 상담을 받을 수 있을 것으로 기대된다.14명의 전문상담인력으로 운영되는 통합 콜센터에서는 대한주택보증에서 운영하는 모든 보증상품에 대한 상담과 민원접수가 가능하며, 처리결과에 대한 해피콜, SMS 서비스 등을
[시사위크=김민성 기자] 광주광역시는 더불어 행복한 청렴광주 구현을 위한 ‘2015년도 청렴도 향상 종합대책’을 3일 발표했다.이번 대책은 공직사회의 부정·부패 척결을 통한 반부패 청렴문화 정착에 대한 윤장현 시장의 강력한 의지가 반영된 것으로, 시 감사관실은 이날 시청 세미나2실에서 시 청렴 업무 담당자 80여 명이 참석한 ‘2015년 청렴도 향상 종합대책 회의’를 열고 4대 분야 19개 과제를 중심으로 전 방위적으로 추진한다.시는 우선 청렴도 제고를 위한 청렴관리체계 강화를 위해 모든 직원을 대상으로 ‘청렴교육 의무 이수제’를
[시사위크=권정두 기자] 142일. 씨앤앰 비정규직 노동자들이 길거리에서 밤을 보낸 날이다. 희망연대노조 케이블방송비정규직지부(이하 씨앤앰 비정규직 노조)는 지난 7월 9일부터 광화문 파이낸스 빌딩 앞에서 낮과 밤을 보내고 있다. 씨앤앰의 대주주인 MBK파트너스 사무실이 있는 곳이다.지난 12일엔 2명의 비정규직 노동자가 20m 높이의 옥외전광판에 올라가 고공농성에 돌입했고, 19일엔 정부의 해결을 촉구하며 청와대에 면담요청서를 제출하기도 했다. 회사에서 최악의 근무여건으로 내몰린 끝에 거리로 나온 이들은 이처럼 거리에서조차 절박한
[시사위크=권정두 기자] NH농협생명 나동민 사장이 ‘꼼수’를 써서 실적을 올렸다는 구설수에 휘말렸다.문제가 된 부분은 NH농협생명의 해피콜 스크립트 내용이다.해피콜은 보험 청약 후 주요 내용과 유의사항 등을 재차 안내 및 확인하는 완전판매 모니터링 제도다. 청약 당시 내용과 해피콜을 통해 안내받은 내용이 다르다고 판단될 경우 계약자는 청약을 철회할 수 있다. 최종 확인인 셈이다. 따라서 해피콜은 정확하게 안내되어야 한다.이에 생명보험협회는 해피콜 스크립트 표준안을 마련했고, 각 보험사들은 이를 토대로 자체 스크립트를 작성해 해피콜