최근 쏘카 차량을 이용한 범죄가 발생하면서 거센 후폭풍이 일고 있다. /뉴시스
최근 쏘카 차량을 이용한 범죄가 발생하면서 거센 후폭풍이 일고 있다. /뉴시스

시사위크=권정두 기자  카셰어링 업계를 선도해온 쏘카가 또 다시 불미스런 사건에 휩싸였다. 이번엔 미성년자 납치·성폭행 사건이다. 단순히 쏘카 차량이 범행에 활용된 것에 그치지 않는다. 쏘카의 부적절한 대응으로 막을 수도 있었던 미성년자 성폭행 피해를 끝내 막지 못했다는 지적이 제기되고 있다. 쏘카는 즉시 사과에 나섰지만, 또 다시 드러난 관리부실 문제로 거센 후폭풍이 지속될 전망이다. 

◇ 쏘카 미적거리는 사이… 13세 소녀 성폭행 피해

문제의 사건이 발생한 것은 지난 6일이다. 경기도에 거주하는 30대 용의자 A씨는 이날 오픈채팅을 통해 충남에 거주하는 13세 초등학생 B양에게 접근했다. 그리고 쏘카 차량을 활용해 B양을 충남에서 자신의 집으로 데려온 뒤 성폭행한 것으로 나타났다.

이 사건이 더 큰 파문을 일으키고 있는 이유는 쏘카의 대응 때문이다. B양의 부모는 6일 오전 11시쯤 경찰에 실종신고를 했고, 추적에 나선 경찰은 이날 오후 5시쯤 A씨가 사용한 쏘카 차량이 경기도의 한 차고지에 주차된 것을 확인했다. 

만약 이때 해당 차량을 대여한 A씨의 거주지 등 인적사항이 바로 확인됐다면 B양은 성폭행 피해를 당하지 않을 수 있었다. B양이 성폭행을 당한 것은 이날 저녁인 것으로 전해진다.

하지만 쏘카는 경찰의 요청에도 불구하고 영장을 요구하며 A씨의 인적사항을 제공하지 않았다. B양 부모가 눈물로 호소했지만 소용없었다. 심지어 영장이 나온 뒤에도 쏘카는 담당자가 없다며 인적사항 제공을 미룬 것으로 알려졌다. 결국 경찰은 B양이 성폭행 피해를 당하고 발견된 뒤인 8일에야 A씨의 인적사항을 확인할 수 있었다.

더욱 심각한 점은 쏘카의 이 같은 대응이 자체 내부 규정에도 반한다는 것이다. 쏘카는 위급 상황일 경우 영장 없이 공문만 받아도 경찰에 정보를 제공할 수 있다는 지침을 두고 있었다. 

◇ 편리함 이면의 관리 구멍

이번 사건은 쏘카가 지닌 맹점을 고스란히 보여준다. 

쏘카는 카셰어링(차량공유) 사업을 자처하고 있지만, 실제 등록된 업태는 렌터카업체다. 기존 렌터카와 달리 초단기 대여가 가능하고, 스마트폰을 활용해 간편하게 이용할 수 있다는 점이 가장 큰 차이다. 특히 별도의 대면확인 절차 없이 차량을 인수 및 반납할 수 있다는 게 편리한 강점으로 꼽힌다.

하지만 이 같은 편리함은 커다란 부작용을 동반한다. 대면확인 절차가 없다보니 각종 불법·범죄 행위 차단에도 필연적 공백이 발생할 수밖에 없는 것이다. 이번 A씨의 경우에도 차량 반납 과정에서 대면확인 절차가 있었다면 범행은 어려웠다. 

문제는 이 같은 부작용이 꾸준히 발생하고 있음에도 근본적인 대책 마련은 이뤄지지 않고 있다는 점이다. 대표적인 것이 미성년자 등 무자격자의 차량 대여 및 그에 따른 사고다. 이는 당사자 뿐 아니라 제2, 제3의 피해를 낳을 수 있다는 점에서 심각한 문제다.

한편, 이번 사건으로 파문이 일파만파 커지자 쏘카는 결국 고개를 숙였다. 쏘카는 10일 박재욱 대표이사 명의의 공식 사과문을 발표했다.

박재욱 대표는 “깊이 사과드린다. 무한한 책임감을 느낀다. 엄청난 충격을 받으셨을 피해자와 가족의 입장에서 저희의 문제를 보고 그 원인과 대책을 찾아가겠다”며 “수사기관이 범죄 수사를 위해 쏘카 이용자 정보를 요청할 경우 피해자 보호를 위해 내부 매뉴얼에 따라 협조해야 했으나 개인정보 보호를 이유로 신속하게 수사에 협조하지 못했다. 저희의 잘못”이라고 밝혔다.

이어 “회원을 보호하고 피해자가 발생하지 않도록 모든 원칙과 과정에 대해 처음부터 끝까지 다시 점검하겠다”며 “이번 일을 계기로 차량을 이용한 범죄행위에 무관용 원칙으로 대응하겠다. 범인 검거와 피해 예방을 위해 수사기관에 최대한 협력할 수 있도록 개인정보 보호와 현장범죄 상황의 수사협조에 대한 대응매뉴얼을 책임 있는 전문가와 협의해 재정비하고 지켜나갈 것”이라고 천명했다.

또한 “피해자와 가족에 대한 모든 조치를 강구함과 동시에 이번 사건에 대한 대응 경위와 함께 당사 내부의 매뉴얼과 교육 및 보고 체계 등 시스템 전반에 대해 철저하게 조사를 진행하고 있다”며 “조사 과정에서 밝혀진 잘못을 명백히 규명하고 회사의 책임에 대한 명백한 조치와 함께 고객센터 전 직원을 대상으로 한 재교육을 즉시 시행하겠다. 전담팀을 강화하고 긴급상황에 대한 패스트 트랙을 마련하는 등 재발 방지책을 마련해 철저히 시행하겠다”고 강조했다.

관련기사

저작권자 © 시사위크 무단전재 및 재배포 금지
이 기사를 공유합니다