시사위크=박설민 기자  SK텔레콤은 30일 한국표준협회가 주관하는 2022년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신부문에서 23년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다. 

KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작했으며, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객만족도 지표로 인정받고 있다.

한국서비스품질지수 조사 시작 이후 한번도 1위를 놓치지 않고 연속 1위를 유지한 기업은 SK텔레콤이 유일하다. 

SK텔레콤은 “SK ICT패밀리사가 서비스 전 영역에서 1위를 차지할 수 있었던 배경은 AI 등 최첨단 ICT 기술을 활용한 고객 경험 혁신과 끊임없는 서비스 품질 개선 노력이 인정받은 것으로 보인다”고 분석했다.

실제로 SK텔레콤은 따뜻한 기술로 고객의 불편을 바로잡고, 모바일 환경에서 고객에게 좀 더 도움이 되는 서비스를 제공하겠다는 의지를 담은 IT기술들을 선보이고 있다. 대표적인 서비스는 지난 5월 오픈 베타를 시작한 성장형 인공지능 서비스 ‘A.’(에이닷)이다.

SKT의 ‘AI 서비스 컴퍼니’ 컨셉이 고스란히 담긴 에이닷은 고객의 한정된 시간이 더 소중한 일에 쓰여야 한다는 생각으로 설계된 AI비서 서비스다. 일정관리, 전화걸기, 문자메시지 발송 등 사용자가 스마트폰을 사용하며 겪는 번거로운 일을 대신 처리해 주고, 음악과 영상 등을 취향에 맞게 추천하고 재생까지 해준다.

또한 SK텔레콤은 지난해 7월 누구나 쉽고 간편하게 메타버스 세상을 즐길 수 있도록 메타버스 플랫폼 ‘이프랜드(Ifrand)’를 출시하며 국내 메타버스 시장 성장을 주도하고 있다. 이프랜드는 현재 오리지널 콘텐츠들을 통해 앱 다운로드 750만건을 돌파하며 대한민국 대표 메타버스 플랫폼으로 자리매김했다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신담당은 “KS-SQI 23년 연속 1위 달성은 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고자 노력해 온 부분을 인정받은 성과”라며 “앞으로도 고객의 신뢰를 바탕으로 진정성 있는 고객가치혁신을 지속하겠다"고 밝혔다.

한편 SK텔레콤 뿐만 아니라 SK텔레콤을 포함한 SK ICT패밀리 5개사는 지난해에 이어 올해 조사에서도 관련 6개 부문에서 모두 1위를 차지했다. 

SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 각각 8년 연속, 4년 연속 1위를 달성했다. SK텔링크는 국제전화 부문에서 14년 연속 1위, 11번가는 e커머스 부문에서 15년 연속 1위, SK쉴더스는 무인경비 부문에서 지난해에 이어 올해도 1위를 기록했다.