상반기 보유계약 10만건당 민원발생건수를 보면 AXA손보가 18.9건으로 가장 많았다. 이어 롯데손보와 에이스손해가 각각 18.2건, 17.8건으로 뒤를 이었다. 농협손해가 3.2건으로 가장 낮았다. 전체 평균건수는 11.9건으로 전년 동기대비 14.0건에 비해 15% 정도 감소했다.

전체 민원발생건수로 살펴보면 삼성화재가 3,655건으로 20.7%를 차지해 가장 많았다.  현대해상이 2,813건으로 15.9%로 2위를 차지했다.

유형별 민원현황을 보면 보험금 민원이 53.9%로 가장 많았고 전년동기 50.4%보다 3.5%P증가한 것으로 나타났다. 이어 보험모집 민원은 19.4%에서  22.2%로 증가했으며, 유지관리 민원은 23%에서 17.2%로 감소했다.
 
금소연 이기욱 사무처장은 “ 보험사의 민원은 보험사의 서비스나 내부시스템의 적정여부를 알 수 있는 것으로 민원이 많거나 개선이 되지 않는 보험사는 소비자들이 선택시 유의해야 한다며, 민원이 전혀 개선되지 않고 있는 최하위 보험사는 금융당국이 특별조사하여 개선토록 지도해 소비자들이 피해를 입지 않도록 해야 한다”고 말했다.