금감원은 20일부터 일주일동안 ‘2014년 민원발생평가’에서 최하 등급인 5등급(미흡)을 받은 13개 금융회사에 대해 현장검검을 진행할 방침이다. 

대상은 한국씨티은행, 한국SC은행, 롯데카드, 동양생명, NH농협은행, ING생명, DGB생명, KDB생명, KB생명, PCA생명, MG손해보험, AIG손해보험, 현대저축은행 등 13곳 이다. 

금감원은 이번 현장점검을 통해 민원발생 원인 및 처리결과 등을 직접 확인하고 민원업무 개선을 유도하기로 했다. 또 해당 금융회사 최고경영자(CEO), 최고고객책임자(CCO) 등 경영진 면담을 통해 소비자보호 역량강화도 당부할 것으로 알려졌다.