아시아나항공과 에어부산이 지난해 역대 최대 매출을 달성하며 동반성장을 이뤄냈다. 또한 아시아나항공은 흑자 기조를 유지하며 지난해 4분기 분기별 실적도 1개 분기 만에 흑자전환을 이뤄냈다. 에어부산은 연간 흑자전환에 성공했다.아시아나항공은 지난해 국제회계기준(K-IFRS) 별도 재무제표 잠정 실적이 △매출 6조5,321억원 △영업이익 4,007억원 △당기순이익 239억원 등을 기록했다고 지난 15일 공시했다.코로나19 엔데믹 이후 국제 여객 수요 회복으로 지난해 매출은 전년 대비 16% 늘어나 직전 연간 최대 매
롯데호텔이 세계적인 여행 전문지 ‘글로벌 트래블러(Global Traveler)’가 주관한 ‘2020 GT 테스티드 어워즈(Global Traveler Tested Reader Survey Awards)’에서 3관왕을 차지했다고 14일 밝혔다. 시그니엘 서울은 최초로 ‘아시아 최고의 호텔(Best Hotel in Asia)’에 선정됐고, 롯데호텔 서울은 9년 연속 ‘대한민국 최고의 호텔(Best Hotel in South Korea)’과 6년 연속 ‘세계 최고의 마이스 호텔(Best MICE Hotel)’을 수
펄어비스가 ‘검은사막’ 이후 이렇다 할 신작을 발표하지 않고 있음에도 다양한 플랫폼과 글로벌 시장 진출 등으로 올해 1분기에도 상승세를 이어간다.펄어비스의 올해 1분기 영업이익은 전년 동기 대비 154.5% 증가한 462억원을 기록했다. 같은기간 매출은 1,332억원으로 전년 동기 대비 0.4% 올랐다. 특히 해외 매출 비중이 76%에 달한다. 검은사막의 글로벌 시장 견조한 성과와 검은사막 모바일의 글로벌 출시, 검은사막 콘솔의 글로벌 시장 성장세 등으로 수익성이 개선됐다. 검은사막은 안정적인 라이브 서비스 운
[시사위크=최수진 기자] LG전자 가전제품 서비스가 최고 평가를 받았다. ‘2018 한국서비스품질지수’에서 가전제품 A/S부문의 1위 브랜드로 선정됐다. 고객 서비스를 향상시키기 위해 인공지능 기능을 도입하는 등 LG전자의 차별화 전략이 인정받은 셈이다.5일 LG전자가 가전제품 서비스에서 최고 평가를 받았다고 밝혔다. 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korean Standard-Service Quality Index)’에서 가전제품 A/S부문 1위 브랜드로 선정됐다.한국서비스품질지수는 각 기업의 제
[시사위크=장민제 기자] 펍지주식회사가 에픽게임즈에 표절소송을 제기한 사실이 알려지면서, 일각에선 의문의 시선을 보내고 있다. 에픽게임즈의 포트나이트가 펍지의 배틀그라운드와 유사점은 있지만, 마냥 도용했다고 보기엔 어렵기 때문이다. 일각에선 포트나이트의 추격이 매서운 만큼, 펍지가 국내 시장이라도 지키기 위해 고육지책을 썼다는 해석이 나온다.◇ 업계 “유사성 있지만, 표절로 보긴 힘들듯”25일 업계에 따르면 펍지는 올해 1월 서울중앙지방법원에 에픽게임즈 코리아를 상대로 저작권 침해금지 가처분 신청 등을 제기했다. 에픽게임즈의 ‘포트
[시사위크=백승지 기자] 에어부산이 서비스품질지수 1위의 영예를 거머쥐었다.2일 에어부산은 한국표준협회가 발표한 ‘2016 한국서비스품질지수 평가’에서 저가항공 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 올해 7월부터 9월 사이에 전국 5대 공역시 거주자 중, 최근 1년 동안 저비용항공사 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 한 조사에서 종합지표 1위를 기록한 것이다.에어부산은 지난 8월 국토부 ‘항공교통서비스 평가’에서도 3년 연속 ‘매우 우수’ 등급을 받은 바 있다. 10월에는 한국능률협회 ‘한국 산업의 고객만족도’ 조사에서 4년 연속 저가
[시사위크=조지윤 기자] 아시아나항공(사장 김수천)이 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘항공 전 부문’ 1위를 달성했다.아시아나항공은 22일(화), 서울 소공동 롯데호텔에서 진행된 2016년도 NCSI 시상식에서 ‘국내항공부문’ 및 ‘국제항공부문’에서 2년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다.국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로서, 최근 1년 사이 동일 항공사를 이용해 편도 기준 4회 이상 탑승한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 일대일 개별면접 방식을
[시사위크=조지윤 기자] 실용항공사 에어부산(대표 한태근)이 19일(목) 국회헌정기념관에서 열린 제10회 ‘대한민국 사회공헌대상’에서 국회부의장상을 수상했다.올해로 10회째를 맞은 ‘대한민국 사회공헌대상’은 한국서비스산업진흥원이 주최하고, 대한민국 국회를 비롯해 행정자치부 등 9개 행정부가 후원하는 행사다. 사회 각 분야에서 사회발전에 공헌한 개인 또는 단체, 기업을 발굴·포상하고 사회에 알림으로써 사회공헌 문화가 확산되도록 하는 것을 목표로 하고 있다. 에어부산 사회공헌 담당자는 “지역 청소년들의 장래 진로 선택에 도
[시사위크=조지윤 기자] 아시아나항공(사장 김수천)이 19일(목) 국회헌정기념관에서 열린 제 10회 『대한민국 사회공헌대상』에서 보건복지부장관상을 수상했다.올해로 10회째를 맞은 『대한민국 사회공헌대상』은 한국서비스산업진흥원이 주최하고, 대한민국 국회를 비롯해 행정자치부 등 9개 행정부가 후원하는 행사로 사회 각 분야에서 사회발전에 공헌한 개인 또는 단체, 기업을 발굴·포상하고 사회에 알림으로써 사회공헌 문화가 확산되도록 하는 것을 목표로 하고 있다.아시아나항공은 지난 2012년부터 진행해오고 있는 『아름다운 교실』 프로젝트, 베트
[시사위크=권정두 기자] 현대자동차가 오는 8월 9일까지 현대자동차의 새로운 서비스 캐릭터의 이름을 선정하기 위한 ‘현대차 서비스 캐릭터 네이밍 공모전’을 실시한다.현대자동차는 고객이 보다 친근하고 편안하게 현대자동차의 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 지난 2014년 브라질 월드컵 당시 고객들의 큰 성원을 받았던 현대자동차 월드컵 응원 광고인 ‘수박 광고’의 캐릭터를 발전시켜 새로운 서비스 캐릭터로 탄생시켰다.또한 현대자동차는 새롭게 탄생한 서비스 캐릭터를 통해 고객과의 소통을 강화하고 지속적으로 현대자동차 서비스를 애용해준 고객
[시사위크 = 이미정 기자] 신용보증기금(이사장 서근우, 이하 ‘신보’)은 9일 서울 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 개최된 【2015년도 한국서비스대상 시상식】에서 공공금융 부문 최초로 3년 연속 종합대상을 수상했다고 밝혔다.산업통상자원부가 후원하고 한국표준협회가 주관하는 한국서비스대상은 고객 중심의 품질경영 시스템을 구축하고 경영 전반에 서비스 혁신 활동을 전개하여 그 성과와 수준이 탁월한 기업과 기관을 발굴하여 포상함으로써 품질경영 문화 확산에 기여하고 있다.신보는 3년 연속 종합대상 수상으로, 자체적 품질경영 시스템과 서비스 혁신
[시사위크=정소현 기자] '새우치킨'으로 유명한 치킨 프랜차이즈 치킨매니아(대표 이길영)가 지난 30일 ‘2015 소비자가 선정한 품질만족대상’을 수상했다.산업통상자원부와 조선일보, 한국서비스산업진흥원이 후원하고, 디지틀조선일보가 주최하는 ‘2015 소비자가 선정한 품질만족대상’은 최고의 제품과 서비스로 소비자의 신뢰와 사랑을 받고 있는 브랜드에게 수여되는 상이다. 인지도, 구매실적, 선호도, 만족도에 대한 소비자 직접 평가와 제품 및 서비스 성과, 고객중시 성과 등에 대한 전문심사위원단의 심사를 종합해 선정된다.8개 항목 모두
[시사위크=정소현 기자] 아시아나항공(대표 김수천)이 25일(목) 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2015년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증식’에서 항공부문 1위에 선정됐다.한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월 사이에 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중, 최근 1년동안 국제선 항공 서비스를 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사 및 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.특히, 아시아나항공은 국내 최초로 인천/김포공항 출발 국제선 전
[시사위크 = 이미정 기자] 소셜커머스 위메프(대표 박은상)가 한국표준협회가 발표한 2015 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 펑가에서 2년 연속 소셜커머스 부문 1위를 차지했다고 25일 밝혔다.이번 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 소셜커머스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.이번 평가에서 위메프는 본원서비스, 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지 부문의 서비스 품질 평가에서 6
[시사위크=정소현 기자] 종합 캠핑레저 기업 코베아(회장 강혜근)가 1월 27일 서울 밀레니엄힐튼호텔에서 진행된 ‘2015 소비자선정 최고의 브랜드 대상’에서 캠핑용품 부문 3년 연속 대상을 수상했다.포브스코리아가 주최한 ‘소비자선정 최고의 브랜드 대상’은 산업 전반에 걸쳐 소비자들로부터 최고의 사랑과 가치를 인정받는 상품과 기업의 브랜드를 평가해 소비자에게 올바른 가이드를 제공하고 경제 발전과 국가브랜드 경쟁력 향상에 기여하기 위해 제정된 상이다.코베아는 고객의 기대에 부응하는 엄격한 품질관리 시스템을 통한 제품들을 출시해 많은
[시사위크=정소현 기자] 아시아나항공(대표 김수천)이 10월7일(화) 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2014 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정되었다.아시아나항공은 최첨단 친환경 항공기인 에어버스 380을 도입하여 프리미엄 서비스를 선보이고, 해피맘 서비스와 다양한 기내서비스 등 고객맞춤서비스를 제공한 것을 높이 평가 받아 1위로 선정되었다.이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접
[시사위크=서강재 기자] GS25가 600여가지 행사 상품을 고객들에게 선보인다.GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 이달 31일까지 파격 상품전을 진행한다고 밝혔다. 이번 행사는 GS리테일이 ‘2014년 한국서비스대상’에서 종합대상을 수상한 것을 기념하고, 고객들에게 감사의 뜻을 전하기 위해 기획됐다.GS25는 GNC비타민 7종, 건전지 등을 ‘1+1’으로, 칫솔, 바디워시 등 위생용품을 반값으로, 헛개수, 십칠차 등 음료를 최대 45% 초특가로 제공하는 등 총 54종의 행사 상품을 선정해 1+1, 2+1, 반값 행사 등 다양한
[시사위크=서강재 기자] GS25, GS수퍼마켓 등을 운영하는 GS리테일이 지난 10일 ‘2014 한국서비스대상’에서 종합유통부문 종합대상을 수상했다.롯데호텔 크리스탈 볼룸에서 개최된 시상식에는 권붕주 GS리테일 SM사업부장이 참석해 수상자로 나섰으며, 김정섭 서비스혁신총괄팀장, 강은주 GS25경영주 등 관계자가 참석해 첫 종합대상의 감격을 함께했다. GS리테일은 지난해 부문대상을 수상한데 이어 올해는 한 단계 업그레이드 된 종합대상을 수상함으로써 서비스품질 향상을 위한 노력을 증명했다.실제로 GS리테일은 지난 2007년 각 사업부
(사)한국비서협회가 30일부터 2주 과정의 ‘사내강사교육과정’을 개설했다. 그동안 26만 비서들의 역량강화를 위해 각종 프로그램을 운영해온데 이어 이번에는 비서 경력 5년 이상 되는 경력자를 대상으로 제1기 ‘사내강사과정’을 개설하게 됐다. 이번 ‘사내강사과정’에 도전하는 비서들은 회사 내 사내강사를 생각하는 경우도 있지만 강의능력을 계발한 후 ‘서비스강사’, ‘산업강사’ 등 다양한 분야의 도전을 꿈꾸고 있다 이번 강좌에는 하승희 한국서비스경영연구소 소장도 강사에 합류, 이미지메이킹과 보이스트레이닝 교안작성, 모의강의와 상호평가 등