자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2023 연례 자동차 기획조사’에서 토요타와 렉서스가 AS 만족도(CSI)·판매 서비스 만족도(SSI) 및 초기품질(TGW-i)·내구품질(TGW-d) 4개 부문의 1위를 휩쓸었다.소비자조사 전문기관인 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 매해 국산차와 수입차 브랜드를 구분해서 조사결과를 발표한 것과 달리 올해는 국산차와 수입차를 통합해 AS 만족도와 판매 서비스 만족도, 초기품질, 내구품질 부문에서
토요타와 렉서스는 올해 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’ 수입차 부문 판매 서비스 만족도(SSI)·A/S 만족도(CSI)·차량 초기품질(TGW-i)·내구품질(TGW-d) 평가에서 1위를 휩쓸었다.컨슈머인사이트가 발표한 2022 자동차 기획조사에 따르면 올해 수입차 판매 서비스 만족도에서 토요타가 1위, 렉서스 2위를 차지하고, A/S 만족도 부문에서는 렉서스가 공동 1위를 차지했다. 또 수입차 부문 초기품질·내구품질 조사에서도 1·2위를 렉서스와 토요타가 꿰찼다.컨슈머인사이트 조사는 2001년
수입자동차 업계에서 토요타와 렉서스 브랜드의 저력이 돋보인다. 지난해 하반기, 한일 갈등으로 빚어진 ‘일본 제품 불매 운동(노재팬·보이콧재팬)’으로 인해 판매량이 급감했음에도 올해 준수한 성적을 기록하는 모습이다. 이와 함께 최근 실시된 수입차 소비자만족도 조사에서 주요부문 상위권을 휩쓸어 눈길을 끈다.7일, 한국토요타자동차는 2020컨슈머인사이트 자동차기획조사 결과 수입차부문에서 토요타가 △판매서비스 만족도(SSI) △초기품질 만족도(TGW-i) 두 부문에서 1위를, 렉서스는 △AS서비스 만족도(CSI) △내
bhc치킨이 신종 코로나바이러스(코로나19)로 경각심이 커진 위생 및 품질관리에 박차를 가하고 있다.bhc치킨은 2018년 가맹CS팀 내 QCS(Quality Clean Service) 부서를 신설해 품질관리에 주력해 왔다. 프랜차이즈의 기본 원칙인 ‘어느 매장에서나 동일한 맛’을 구현하기 위해서다.QCS 부서는 원부재료 보관법과 냉장·냉동고 온도 등 재료 관리 매뉴얼과 유니폼 착용, 매장 내·외부 및 주방 청결도 등 개인 및 매장 등에 관한 전반적인 위생 점검 및 교육을 진행하고 있다.매장 관리는 전 지점을
5G 경쟁이 격화되는 분위기다. 최근 통신3사가 ‘5G 품질’을 놓고 갑론을박을 벌이고 있다. 각각의 통신 품질이 타사 대비 월등하다는 주장을 내세우고 있어서다.◇ 시작은 ‘LG유플러스’‘5G 품질’을 놓고 통신3사의 갈등이 깊어지고 있다. 시작은 LG유플러스였다. 지난 24일 일부 신문에 ‘애드버토리얼(기사형 광고)’ 형태로 내놓은 자료가 화근이 됐다.LG유플러스는 지난 11일부터 사흘간 서울 25개구 내 186곳에서 통신3사의 5G 평균 속도 값을 비교했다. 해당 조사는 스마트폰 속도측정 애플리케이션(앱)
5G 가입자가 증가하고 있다. 이르면 이번주 안에 100만명을 돌파할 것으로 전망된다. 그러나 여전히 해결해야 할 과제는 남아 있다. 품질 안정화, 킬러콘텐츠 확대 등이 대표적이다. ◇ ‘100만’ 돌파 앞둔 5G통신3사가 5G 상용화 약 두 달 만에 가입자 100만명 확보에 성공할 전망이다. 10일 업계에 따르면 현재 3사의 5G 가입자는 90만명(9일 기준)을 넘어선 것으로 추정된다. 5G 가입자는 하루 평균 2만명에 가까운 수준으로 늘어나고 있다. 지난 4월 3일 5G 서비스를 시작한 이후 일주일 만에 1