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AXAㆍ롯데손보 , 민원 관리 ‘저조’… 상반기 민원발생율 ↑
AXAㆍ롯데손보 , 민원 관리 ‘저조’… 상반기 민원발생율 ↑
  • 이미정 기자
  • 승인 2016.08.05 13:35
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▲ 손해보험사의 계약 10만건당 민원발생률 현황. <금융소비자연맹 제공>
[시사위크=이미정 기자] 금융소비자연맹은 상반기 민원현황을 분석한 결과 AXA손보·롯데손보·에이스손보보험사의 민원발생율이 높게 나타났다고 밝혔다.

상반기 보유계약 10만건당 민원발생건수를 보면 AXA손보가 18.9건으로 가장 많았다. 이어 롯데손보와 에이스손해가 각각 18.2건, 17.8건으로 뒤를 이었다. 농협손해가 3.2건으로 가장 낮았다. 전체 평균건수는 11.9건으로 전년 동기대비 14.0건에 비해 15% 정도 감소했다.

전체 민원발생건수로 살펴보면 삼성화재가 3,655건으로 20.7%를 차지해 가장 많았다.  현대해상이 2,813건으로 15.9%로 2위를 차지했다.

유형별 민원현황을 보면 보험금 민원이 53.9%로 가장 많았고 전년동기 50.4%보다 3.5%P증가한 것으로 나타났다. 이어 보험모집 민원은 19.4%에서  22.2%로 증가했으며, 유지관리 민원은 23%에서 17.2%로 감소했다.
 
금소연 이기욱 사무처장은 “ 보험사의 민원은 보험사의 서비스나 내부시스템의 적정여부를 알 수 있는 것으로 민원이 많거나 개선이 되지 않는 보험사는 소비자들이 선택시 유의해야 한다며, 민원이 전혀 개선되지 않고 있는 최하위 보험사는 금융당국이 특별조사하여 개선토록 지도해 소비자들이 피해를 입지 않도록 해야 한다”고 말했다. 

 


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