동대문종합시장과 동대문쇼핑타운 등을 운영하는 동승그룹은 10년 전 서울 동대문(종로구)에 글로벌 호텔 체인 메리어트 인터내셔널의 럭셔리 브랜드 ‘JW메리어트’를 내건 호텔을 오픈했다. 당시 JW메리어트 동대문스퀘어 서울(이하 JW메리어트 동대문)은 여러 방면에서 업계의 이목을 집중시킨 호텔이었으나, 최근에는 그 위상이 떨어지는 모습을 보여 아쉬움이 적지 않다.동승그룹은 2014년 2월 대한민국 보물 1호 흥인지문 건너편에 JW메리어트 동대문 호텔을 오픈했다. 동승그룹은 부동산 재벌로 알려진 고(故) 정시봉 전
메리어트 인터내셔널의 독립 호텔 컬렉션 브랜드 ‘트리뷰트 포트폴리오’가 한국에 처음 오픈한다. 트리뷰트 포트폴리오는 메리어트와 스타우드 호텔&리조트가 합병하기 전인 지난 2015년 스타우드가 새롭게 선보인 브랜드다. 국내에서는 처음 오픈하는 브랜드인 만큼 메리어트 본보이 회원들을 비롯해 소비자들의 관심을 끌고 있다.트리뷰트 포트폴리오는 메리어트의 프리미엄 라인으로, 오토그래프 컬렉션과 디자인 호텔 사이의 어퍼 업스케일급 호텔 브랜드다. 오토그래프 컬렉션과 비슷하게 소유주의 취향을 최대한 살리면서 개성을 강조한
글로벌 호텔 체인에서는 자사 공식 홈페이지를 통해 예약한 고객들에게 ‘최저가보장제도(BRG)’를 제공하고 있다. 그러나 메리어트 인터내셔널과 힐튼, 하얏트 등 글로벌 호텔 체인 브랜드에서 제공하는 BRG는 고객 중심이 아닌 사측에 유리한 시스템으로 구성돼 적지 않은 소비자들이 불만을 드러내고 있다.호텔업계의 BRG는 ‘Best Rate Guarantee’의 약자로, 자사 공식 홈페이지를 통해 예약한 고객들에게 ‘최저가’ 혜택을 제공하는 것을 의미한다. 온라인여행플랫폼(OTA플랫폼)으로 예약을 진행하게 되면 수수
글로벌 호텔 체인 메리어트 인터내셔널의 국내 첫 페어필드 브랜드 호텔인 ‘페어필드 바이 메리어트 서울(이하 페어필드 서울)’ 호텔이 반복되는 시스템 오류로 고객들의 원성을 사고 있다. 서로 다른 고객이 한 객실에 배정되는 ‘더블 체크인’이 되는가 하면, 예약 당시 금액보다 체크인 당일 결제 요금이 더 비싼 상황이 발생하고 있어서다.◇ 고객 투숙 중인데 시스템 상 ‘빈 객실’ 표기… ‘더블 체크인’ 논란# 소비자 A씨는 지난달 하순 페어필드 서울 호텔에서 다소 황당한 상황을 겪었다. 호텔 리셉션(접수처)에서 체크
호텔업계가 최근 판매채널을 다양화하며 매출 증대를 위해 힘쓰고 있다. 그러나 SSG닷컴 쓱라이브나 프리즘 체크인라이브 등을 통해 진행되는 라이브방송 특가에 대해 소비자들의 불만이 이어지고 있어 눈길을 끈다.소비자들이 불만을 제기하는 이유는 메리어트 인터내셔널이나 아코르, 하얏트, 힐튼, IHG(인터컨티넨탈 호텔 그룹) 등 글로벌 호텔 체인에서는 ‘최저가 보장제도(BRG)’를 운영하고 있는데, 라이브방송 특가(핫딜)는 이를 피해가기 때문이다.호텔업계의 최저가 보장제도란 각 호텔 체인이 자사 공식 홈페이지나 앱을
글로벌 호텔 체인 메리어트 인터내셔널(이하 메리어트)이 신한카드와 손잡고 지난해 3월 출시한 PLCC(상업자 표시 신용카드) 혜택으로 제공하는 ‘호텔 무료 투숙권’의 모호한 사용 기준 및 설명 부족으로 소비자들 사이에서 불만이 제기되고 있다.‘메리어트 본보이 더 베스트 신한카드(이하 메리어트 신한카드)’는 해외 사용 가능 기준 26만7,000원의 연회비를 납부해야 한다. 연회비가 높은 만큼 여러 혜택을 제공한다.카드를 발급 받은 소비자는 일정 기준을 충족하면 메리어트 계열 호텔 무료 투숙권을 1개 받을 수 있다
JW메리어트 동대문 스퀘어 서울 호텔(이하 JW메리어트동대문)이 소비자들 사이에서 빈축을 사고 있다. 일부 소비자들의 주장에 따르면 JW메리어트동대문은 ‘명확하지 않은 투숙 기준’을 내세우면서 투숙객의 권리를 침해하는 일이 종종 발생하는 것으로 전해진다.지난 4일 호텔·여행 온라인 커뮤니티에 따르면 JW메리어트동대문 측이 투숙과 관련해 깐깐한 규정을 내세우고 있어 소비자들 사이에서 불만의 목소리가 커지고 있다.게시글을 정리하면 이렇다. 한 소비자는 지난해 JW메리어트동대문의 올해 8월 숙박 상품을 2인으로 예약
대구 메리어트 호텔이 지난해 1월 오픈하고 1년 6개월이 흘렀다. 호텔 내 대부분의 시설은 정상적으로 오픈해 영업을 이어오고 있는데, 호텔 최상층에 위치한 야외 루프탑 인피니티 풀(루프탑 수영장)은 아직까지 운영을 하지 않고 있어 그 이유에 관심이 쏠린다.대구 메리어트가 오픈한 지난해 1월은 코로나19로 다중이용시설에 대한 인식이 좋지 못했다. 특히 마스크를 벗고 이용해야 하는 수영장과 같은 시설은 이용객이 급감한 상황이었다. 이에 대구 메리어트 측도 코로나19 상황을 감안해 지난해는 루프탑 수영장 운영을 하지
아주그룹의 호텔·리조트·외식 부문 계열사 아주컨티뉴엄(아주호텔앤리조트)이 수익성 악화에 골머리를 앓고 있다. 아주컨티뉴엄은 최근 4년 연속 영업손실을 기록하고 있는데, 특히 서울 홍익대학교 인근에 위치한 라이즈 오토그래프 컬렉션(이하 라이즈 호텔)이 적자의 원인으로 지적된다. 라이즈 호텔이 오픈한 직후부터 연이어 적자를 기록하고 있기 때문이다. 그럼에도 아주컨티뉴엄은 라이즈 호텔을 계속해서 안고 갈 계획인데, 그러기 위해서는 적자 구조를 개편할 필요가 있어 보인다.라이즈 호텔은 1984년 설립된 ‘호텔 서교’를
호텔업계는 지난 2년 동안 코로나19로 인해 힘겨운 시기를 보냈다. 이 기간 외국인 입국이 거의 불가능하다시피 해 관광객 수요가 급감했고 이는 호텔업계의 매출 급락, 적자로 이어져 결국 많은 호텔이 문을 닫았다. 이러한 가운데에도 일각에서는 가성비를 내세운 신생 호텔이 하나둘 문을 열면서 지난 2년간 사라진 호텔들의 빈자리를 메우고 있다. 특히 신생 호텔들의 소유주는 대부분이 중소·중견기업이라는 점에서 주목을 받고 있다.◇ 해성그룹·희앤썬·용창산업 대표주자지난 2020년과 2021년 폐업 및 영업종료를 결정한
서울 명동에 메리어트 인터내셔널의 프리미엄 등급 호텔 ‘르 메르디앙’과 셀렉트 등급 호텔 ‘목시’가 들어선다. 시기는 내년 하반기다. 호텔이 들어서는 곳은 KT 자회사 KT에스테이트가 소유한 옛 KT서울중앙지사로, 현재 신축공사가 한창이다. KT는 지난 2014년부터 옛 전화국 부지를 활용해 호텔 사업에 뛰어들었는데, 내년에 오픈을 앞둔 르 메르디앙&목시 서울 명동(이하 르메르디앙 명동)의 위치를 두고 평가가 엇갈린다.르메르디앙 명동이 위치한 곳은 명동역에서 도보로 5분 이내 거리에 위치해 대중교통을 이용
JW메리어트 동대문스퀘어 서울(이하 JW메리어트 동대문)이 호텔등급심사에서 5성 호텔 현판을 지켜냈다. JW메리어트 동대문은 지난해 하반기 한국관광협회중앙회의 호텔등급심사 평가 1차에서 5성 기준에 미달돼 재심사를 진행했고, 올해 시행된 2차 심사에서 5성 호텔 기준을 충족, 지난달 5성 등급을 유지했다.JW메리어트 동대문은 전 세계 호텔 체인 기업 중 최대 규모인 메리어트의 럭셔리 브랜드로, 지난 2014년 2월 개관 후 2017년 8월 문화체육관광부와 한국관광공사로부터 5성 등급을 부여받았다.국내 호텔등급
국내 소비자들이 해외여행을 가지 못하는 상황에 처하자 국내 호텔로 발걸음을 옮기고 있다. 해외여행을 다녀올 때 소요되는 항공료 및 환전 수수료 등 경비를 절약하는 만큼 국내 최고급 호텔 숙박에 사용하는 모습이다. 호캉스 수요가 많아지는 만큼 호텔 예약플랫폼(OTA채널) 이용객도 많아지고 있다.그러나 호텔 예약 시 OTA채널을 이용하는 것과 호텔의 공식 홈페이지를 이용하는 경우 동일한 객실임에도 가격이 다른 현상을 보여 보다 합리적인 소비를 원하는 이들은 공식 홈페이지 이용이 더 적절해 보인다.국내 호텔은 다수가