바디프랜드의 고객감동 경영이 통했다. 지난 3월 지성규 총괄부회장을 영입하며 ‘고객 감동 경영’을 더욱 강화한 바디프랜드는 최근 고객만족도 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 기록하며 소비자들로부터 인정받는 브랜드로 확고히 자리매김했다.글로벌 헬스케어 그룹 바디프랜드(총괄부회장 지성규)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022년 한국산업의 고객만족도(KCSI-Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 3년 연속 헬스케어(안마의자)부문 1위를 수상했다고 밝
시사위크=제갈민 기자◇ 대한항공, 도심항공교통 안전 운용 위한 기반조성대한항공이 향후 도심항공교통(UAM) 시대의 안전 운용 기반 마련을 위해 항공안전기술원과 적극 협력한다.대한항공은 지난 24일, 서울시 강서구 대한항공 본사에서 항공안전기술원과 ‘우리나라 항공안전기술 발전 및 UAM 분야 항공안전 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 25일 밝혔다.대한항공과 항공안전기술원은 △연구사업 및 현안과제 등에 대한 상호 자문 △UAM 운용 안전 기술 개발을 위한 공동연구 및 기반 조성 △UAM 팀 코리아와 국가 연구개발 사업의 원
국내 헬스케어 브랜드 ‘바디프랜드’가 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 고객만족도(KCSI-Korean Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 헬스케어(안마의자) 부문 1위를 올해도 이어갔다.바디프랜드는 올해 조사에서 △안마 성능(96.2점) △건강에 도움(90.5점) △다양한 안마 관련 기능(90.3점) △편리한 사용법(87.2점) 등 성능·기능 및 건강 개선 등의 항목에서 높은 점수를 받았다고 설명했다.KMAC는 해당 조사결과 발표 자료를 통해 “바디
금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 ‘2021 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI)’ 조사에서 승용차타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다. 금호타이어의 KCSI 조사 승용차타이어 부문 1위는 17년 연속 이어지고 있어 더욱 눈길을 끈다.KCSI는 국내 대표 고객만족 지수로, 산업 특성이 반영된 전반적 만족도, 요소 종합 만족도, 재이용·구매 의향을 기준으로 한다.금호타이어는 승용차타이어 부문에서 종합 순위 점수 83.8점으로 1위를 기록했다. 이는 승용차타이어 산업 전반에 대한 고객만족도 점수인 82.9점보
홈앤쇼핑(대표이사 김옥찬)은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 7년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다.홈앤쇼핑은 전문화된 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 소비자 중심 경영을 펼치며 고객감동을 실현해 나가고 있다.회사 측에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 2018년 7월 업계 최초로 도입한 시각장애인 고객 전담 상담서비스가 대표적이다. 시
코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 정수기, 공기청정기, 비데 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.한국산업의 브랜드파워는 소비 생활과 밀접한 관계가 있는 국내 제품 및 서비스를 대상으로 소비자 조사를 실시해 각 브랜드의 영향력과 인지도를 측정하는 지수다. 전국 약 1만여명의 소비자를 대상으로 개별 면접조사 등을 거쳐 산업 부문별 대표 브랜드를 선정한다.코웨이는 이번 조사에서 △정수기 부문 23년 연속 1위 △공기청정기 부문 19년 연속 1위 △비데 부문
롯데하이마트가 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 6년 연속 1위를 이어가는 기염을 토했다. 롯데하이마트는 지난 20일 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점부문 전자제품전문점 가운데 1위를 달성했다. KSQI는 한국능률협회컨설팅 주관으로 시행하는 조사로, 소비자가 느끼는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화 했다. 롯데하이마트는 2015년부터 6년 연속 1위를 유지하고 있다.고객접점부문 조사는 30개 산업 분야, 106개 기업 및 기관 대상으로 진행됐다. 조사는 지난해 7월부터 올해 5
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전 A/S 10년, 휴대전화 A/S 9년 연속 1위에 선정되며 전자제품 A/S 전 부문 1위를 석권했다.‘KSQI(Korean Service Quality Index)’는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 실시한다.삼성전자서비스는 KSQI 조사가 시행된 이래 단 한 번도 1위 자리를 놓치지 않았다. 이는 변화하는 고객의 니즈를 반영한 ‘고객 맞춤형’
5조 매출을 앞두고 있는 KT&G의 초슬림 담배 ‘에쎄(ESSE)’가 국내외 누적판매량 7,000억 개비를 돌파하는 기염을 토했다.1996년 11월 출시된 에쎄는 지난 1분기까지 국내 및 해외 판매량이 각각 4,125억 개비, 3,032억 개비로 집계돼 누적판매량 7,157억 개비를 달성했다.KT&G가 외국 업체들과 경쟁에서 국내시장 주도권을 지켜내고, 전 세계 80여 개국에 담배를 수출하는 글로벌 기업으로 성장하는 과정에는 효자 역할을 톡톡히 했다.에쎄의 꾸준한 인기와 함께 KT&G는 ‘5조 클럽’을 목전에
‘한국에서 가장 존경받는 기업’에 3년 연속으로 선정된 매일유업이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 어려움을 겪고 있는 대구‧경북에 물품을 전달하는 등 사회공헌활동에 적극 나서고 있다.매일유업 대구·경북지역의 낙농가, 대리점, 협력사, 내부직원 등 총 800여명에게 셀렉스와 상하목장 스프 제품을 제공한다. 전달되는 제품은 성인영양식 ‘셀렉스-매일 마시는 프로틴’ 제품과 간편하게 조리해 먹을 수 있는 HMR 제품인 ‘상하목장 슬로우키친 스프’다. 코로나19를 건강하고 슬기롭게 극복하기를 바라는 마음을 담
NH농협은행 콜센터 서비스가 재차 우수한 능력을 인정받았다. 농협은행은 자사 콜센터인 고객행복센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘9년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 밝혔다. 농협은행 측은 직원의 상담 역량 강화와 IT 기술이 적용된 서비스로 상담 품질을 높인 것이 영향을 미쳤다고 평가했다. 농협은행에 따르면 고객행복센터는 하루 24시간 1,000여명의 상담사가 일평균 6만 명의 고객과 상담한다. 농협은행은 각 상담사에 역량 강화에 힘써왔다. 신규 상담
현대건설․현대엔지니어링 컨소시엄은 경기도 성남시 분당구 판교대장 도시개발지구(이하 판교대장지구)에 들어서는 ‘힐스테이트 판교 엘포레’를 분양 중이다.힐스테이트 판교 엘포레는 판교대장지구 A3·4·6블록에 들어서며 지하 3층~지상 20층(A3블록 121가구, A6블록 464가구), 지하 2층~지상 20층(A4블록 251가구) 규모다.전용면적은 128~162㎡로 구성돼 판교대장지구에서 공급되는 아파트 중 유일하게 모든 가구가 대형으로 선보인다. 총 11개 타입으로 나와 수요자들의 선택폭도 다양하다.블록별 공급 가구수는 A3블록이 △13
[시사위크=권정두 기자] 내비게이션 및 블랙박스를 제조하는 팅크웨어의 대표 브랜드 ‘아이나비’가 ‘한국능률협회컨설팅(KMAC)’이 조사한 ‘2019 한국산업의 브랜드파워(K-BPI, Korea Brand Power Index)’에서 내비게이션 13년 연속, 블랙박스 7년 연속 1등 브랜드로 각각 선정됐다. 올해로 21회를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사는 소비생활과 밀접한 관련이 있는 산업을 대상으로 소비자 구매행동에 영향을 미치는 브랜드파워 지수를 측정해 발표하는 국내 최대 규모의 진단평가 제도다. 전 산업 군에 걸친 브랜드파워조
[시사위크=김은주 기자] 교촌에프앤비㈜가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2019년 제21차 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 브랜드치킨전문점 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.교촌치킨은 2019년 K-BPI 브랜드치킨전문점 부문에서 총점 1,000점 중 615.2점을 받아 4년 연속 1위에 선정됐다. 평가 항목은 브랜드 인지도, 이미지, 선호도, 이용가능성 등으로, 교촌치킨은 모든 항목에서 높은 점수를 기록했다. 특히, 보조인지도 항목에서 98.4%를 기록하며 응답자의 대부분이 인지하고 있는 브랜드로
[시사위크=김은주 기자] 생활혁신기업 유한킴벌리(대표이사 사장, 최규복)가 ‘2019 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 올스타 5위에 선정됐다. 유한킴벌리는 해당 조사가 시작된 2004년 이후 16년 연속 Top 10에 올랐다.국내 대표적 기업공익캠페인 ‘우리강산 푸르게 푸르게’로 잘 알려진 유한킴벌리는 1970년 유한양행과 킴벌리클라크의 합작사로 설립됐으며, 기저귀, 생리대, 미용티슈 등을 생활필수품으로 정착시키며 우리 사회의 위생과 생활문화의 변화를 일으켰다는 평을 받고 있다.한국능률협회컨설팅 주관으로 소비자, 전문가 등
[시사위크=조나리 기자] 유한양행과 GSK가 각각 국내제약과 외국계제약 부분에서 ‘2018 한국에서 가장 존경받는 기업’ 1위에 올랐다.‘한국에서 가장 존경받는 기업’은 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 매년 기업의 총체적 가치 영역을 종합적으로 평가, 우수기업을 선정하는 인증제도다.국내 제약사에서는 유한양행이 지난해에 이어 올해도 1위를 유지했다. 지난해 2위였던 한미약품은 올해 3위로, 지난해 3위였던 녹십자는 2위로 올랐다. 이어 동아제약과 대웅제약이 각각 4위와 5위를 차지했다.다국적 제약사는 1위인 GSK 다음으로 2위 화
[시사위크=권정두 기자] 자동차 소유 개념을 바꾸고 있는 카셰어링 업계에서 그린카가 3년 연속 브랜드파워 1위를 차지했다.그린카는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2017년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 카셰어링 부문에서 3년 연속 1위를 수상했다고 16일 밝혔다.올해로 19회째를 맞는 한국산업의 브랜드파워 조사(K-BPI: Korea Brand Power Index)는 브랜드가 소비자의 구매행동에 미치는 영향력을 측정한 지표다. 한국능률협회컨설팅은 소비생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요 산업들을 대상으로 소비자 조사
[시사위크=권정두 기자] 기아자동차의 차량 정비 서비스 브랜드 ‘오토큐(AUTO Q)’가 론칭 10주년을 맞았다.기아차는 오토큐 10주년을 기념해 다양한 행사를 마련했다. 먼저, 고객의 성원에 보답하는 의미로 ‘10-10-10 고객 감사 이벤트’를 실시한다.오는 25일부터 11월 25일까지 전국 오토큐에서 진행되는 ‘10-10-10 고객 감사 이벤트’는 입고차량을 대상으로 오일류, 브레이크 패드, 냉각수 등 차량 기본 정비를 위한 10가지 항목에 대해 무상점검을 제공하고, 워셔액 보충, 고장 전구 교체(헤드램프 제외) 등 일부 소모
[시사위크=백승지 기자] CJ대한통운이 고객 만족도 택배 부문에서 1위를 차지했다. 12일 CJ대한통운은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2016 한국 산업의 고객만족도’ 조사에서 택배 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 이번 선정을 포함해 8년 연속 1위에 선정되는 쾌거를 달성했다. 업계 1위인 CJ대한통운은 지난해 연간 7억 상자 이상의 택배를 고객에 전달했다. 업계 최초로 당일배송 서비스를 도입하면서 고객 만족도를 극대화하는데 노력했다. CJ대한통운은 소비자 만족도 제고의 원인을 혁신과 투자, 기술 선진화에 부단히 노력해온 결과로 해석
[시사위크=백승지 기자] 아시아나항공이 국내 항공사 고객만족도 1위의 영예를 얻었다.12일 아시아나항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다. 이번 선정에 따라 아시아나는 3년 연속 ‘고객만족도 1위’의 타이틀을 가져가게 됐다.이번 조사는 올해 4월부터 8월까지 18세에서 65세 미만의 남녀를 대상으로 했다. 최근 1년 이내 항공편 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 일대일 면접을 통해 실시한 조사에서 공신력 있는 결과를 얻은 셈이다.아시아나항공에 따르